超级店铺顾问式服务技巧暨影响店铺销售业绩的KPI.pptVIP

打招呼中应注意 ▲问候顾客的时候，神情呆板，面无表情，不看顾客招呼； ▲多个顾客进店后，忽视了对其他顾客的问候； ▲销售繁忙，进店的顾客，顾及不上。 二：留意顾客需要——判断、观察选择打开话题方法。 一，当顾客进店说完迎接语后，我们应该根据顾客的表现，来判断其类型，对于不同的顾客类型，应该用不同的方法来接待。 冷漠型，主导型，融合型，时尚型。 二，当顾客需要你推荐的时候，或顾客挑了近一半的卖场仍没挑到喜欢的款式的时候，我们应该根据顾客本身的穿着特点来主动推荐服装。（注：最多推荐三件） 注意点： 误区1：购物时，导购过分热情，尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍服装； 误区2： 对顾客不理睬，也不关注。 误区3：当顾客仔细观看某件衣服时，马上上前接待顾客 正确的做法： 一，我们应该做出整理货品的样子，并用眼睛的余光来注意顾客的每一次需求，并及时上前按要求与顾客打开话题。 二，不要顾客刚刚开始接触服装马上上前向顾客进行介绍、避免给顾客压迫感， 也不宜盯着顾客看，但应留意顾客的举动。 当顾客注意衣服约10秒后，应该及时上前，根据她的举动打开话题。 顾客类型表现及应对方法。 主导型： 1：声音洪亮，语气坚决肯定。 2：使用简断的语句。 3：沉默寡语 4：动作：指导式，表情：冷漠 主导型顾客应对方法 1：突出服装独特