门店水果退货流程.pdfVIP

《门店水果退货流程》 1.0 目的 为了明确门店因水果质量问题导致的顾客投诉，明确水果质量问题的退换货流程，特制定此 流程。 2.0 名词释义和适用范围 2.1 名词释义 2.1.1 通知退货：指总公司各部门根据业务需求或特殊情况，向门店下发通知，通知门店退 货，门店按照下发的通知进行退货。 2.1.2 自发退货：指非总公司通知的退货，是门店自主发起的退货，多应用于门店收货报损、 销售中/后发现的产品品质问题等退货。 2.1.3 顾客投诉：即顾客购买水果后，水果外观良好但实际坏心、霉心、干苞等情况，则门 店进行自发退货，按照自发退货流程执行。 2.2 适用范围 良品铺子所有零食水果店 3.0 组织分工 参与人员：门店店员、品控管理员 4.0 流程内容 4.1 门店水果退货类型 费用 退货关键 退货原因 定义及规则 处理方法 承担 时间点 部门 根据消息 由品控发布统一某一批次的 在规定时间内填写通 通知退货 发布时间 产品下架的商品 知退货单 为准 1、称重拍照，通过 水果到货 门店当天到货中不符合收货 263 反馈给品控杨斌 当天 时破损 标准的水果 2、在jpos 系统填写 退货单 水 果 供 应 自发 产品质量本身问题，即非因存 中心 1、跟顾客签订《水果 退货 放环境、时间导致的产品质量 退换货协议书》 问题。 2、称重拍照，通过 顾客投诉 如：生西瓜、榴莲干苞死苞， 当天 263 反馈给品控杨斌 山竹、柚子干水、苹果外表完 3、在jpos 系统【14】 好但霉心、菠萝外观良好但霉