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汽车 4S 店中秋节客户关怀活动方案 一.背景： 1、传统的汽车销售旺季到来。 2、五菱宏光激情上市。 3、中秋节到来。 二.活动主题：“中秋客户关怀” 三．活动时间 2015 年 9 月 7 日至 2015 年 9 月 22 日 四．活动对象：五菱忠实老用户（可在 2009 年整年客户关怀内选择忠诚老客户） 1.、客户标准： 有增购或换购五菱 ------最近 1 年有成功推荐新用户经历 ------1 年内到维修站次数不少于 5 次 ------刚出保修期用户(7 次保养后用户） ------2 年以上通过 4S 店购买保险或年检 ------集团车用户 ------意见领袖用户(职务/生意) ------有过重大抱怨的用户 每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆论。参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术），详见附件！ 客户数量分配（2012 年-2013 年销售的客户） 郓城 80 菏泽总部 15（参加这次总部中秋晚会客户） 1、从 2015 年下半年客户筛选名单所有客户 2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。 3、名单确定后，将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。 4、要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给