部属培育与工作教导.ppt

激勵員工的方式(五種類型) 一、公司明文規定的物質獎勵： ?年終獎金 ?專案獎金 ?固定期間發給的獎金 二、主管彈性給予的物質獎勵 三、給予員工正面的回饋 ?口頭表揚、感謝 ?專案發表 四、公開表彰 ?晉升 ?模範員工 五、私下表彰員工的表現 ?請吃飯 ?額外休假 公司目前作法 如何稱讚部屬？ 1.提出正確的建議 (如成功率，而非失敗率) 2.要明確的提出受稱讚的行為 3.員工有所成就後，立即給予肯定 4.要包含這項行為對公司的整體效益 例一：在業務會議中，大偉總是會提出一些跟會議主題無關的資訊與材料。你對大家做了一段談話，要求他們監守 會議主題討論的事項；在接下來的會議中，大偉只談及有關的資訊。 例二：過去一週，你發現阿德有二次沒有按照指定的程序工作，你提醒他這個規定的程序一定要遵守，下一次你發現他有遵守規定的程序。 如何激勵員工產生好表現(事前) 一、設定清楚的目標 ?挑戰性 ?達成性 ?期限 ?評估基準 ?獎懲標準(量身訂作) 二、賦予工作使命感 ?職責→職權→職務充實 ?貢獻度→工作意義的轉換 三、給予員工自主權(自我支配原則) 四、滿足員工需求(必要支援、無後顧之憂) 如何激勵員工產生好表現(事前) 五、提供正面的回饋 沒有消息就是好消息 私下批評 公開讚揚 六、表彰每一個人的貢獻(非正式表彰、感謝紙條..) 七、來自同事的認可 激勵 〈一〉物質方面的激勵 〈二〉主管的激勵 搶先一步的激勵 知識工作者的激勵 擔任員工的教練 ◎定期和員工個別會談 一、會談程序： 1.首先問他們的工作目標是什麼？ 2.讓他們界定出自己的目標是什麼？ 3. 他們打算如何達成？ 4.有哪些事情在阻礙他們？ 5.有哪些事情可以幫助他們進步？ 二、會談原則： 1.專心聆聽他們的陳述，不要打斷 ─『問問題』與『聆聽』估3/4的會議時間 2.引導並幫助他們找出自己的答案 擔任員工的教練 ─(1)指導員工所需的知識、技能和行動 ─(2)談談他們需改善的問題，協助部屬克服困難.. ─(3)責任放在員工身上而非自己身上 問題 聆聽 指導 讚美 挑戰 ─正面的激勵與主管期許 ─最佳績效與極限 擔任員工的教練 ◎以獨立的個體看待每位員工，衡量他們狀況而非和別人比較。 ◎接受他們的風格和特殊。 ◎強化他們的優點，不要企圖消除他們的弱點。 ?信任並尊重員工 ─讓他們找出自己的答案 ?授權─ ─讓員工學習自己做決定 化批評為分享記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下來不久，我就迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的是頗為得意。回到自己辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」(Do you mind I give some feedbacks)我立即回答說，當然可以。於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的方法就是問問題，因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了後，印象頗為深刻，但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句話：我可以給你一點回饋嗎？你看，簡單一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了… 提升員工績效之四階段指導法 第一階段─中立回饋，讓員工知道自己績效不彰。 第二階段─中立回饋，問他原因，同時要求他要有 具體的行為改變，並給予援助。 第三階段─教導分析 第四階段─教導對談 教導對談計劃 1.表現不佳 ： (員工做錯的事) ： 2.表現不佳的後果 ： (損失、不便、代價) ： 3.如果不能停止，對員工 本身的影響 ： 4.正確的行為有哪些 ： (可能的選擇) ： 指導﹝回應之施與受﹞ 指導前準備 (1)目的﹝糾正、成長、加強﹞ ─時間 (2)時機 ─是否有足夠資訊 ─當事人是否能夠接受我