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07 年第二次管理評審會議資料（管理者代表） Page 1 of 7 一﹑07 年公司質量方針及目標相關情況﹕ 質量方針﹕ 考慮質量方針適宜性﹐今年 6 月將原方針 “優異品質﹑質量第一﹔優質服務﹐客戶至 上”變更為 “以客為上﹑技朮為先﹔持續改善﹑質量求進﹔優質服務﹑全員行動﹗” 質量目標﹕ 隨著公司質量方針的修訂﹐公司質量目標也隨之做了適宜性調整﹐具體如下﹕ 公司質量總目標﹕ “保証台台產品使用戶滿意﹗” Σ客戶實評總分 1）客戶滿意度 ≧ 80分 （每半年統計一次） 回收調查表總數 統計周期 調查表發放比例 回收比例 客戶滿意度得分 達成情況 07 年上半年 76% 89% 80分 達標 07 年下半年 暫無結果﹐因品質部外檢人員 08 年 3 月份才能完成客戶滿意度數據調查。 客戶有效投訴總項數 ﹤ 2）機組安裝完成一個月內每 10米客戶投訴項 × 10 1項（按月統計） 出貨機組總米數 目標要求每 10米 月份 每月有效投訴項 月安裝量 每 10米客戶投訴項 達成情況 客投訴項 07 年 1月 19項 211.5米 0.90項 1項 達標 2 月 7 項 94.1米 0.74項 1項 達標 3 月 8 項 87.9米 0.91項 1項 達標 4 月 8 項 84.4米 0.95項 1項 達標 5 月 21 項 282.7米 0.74項 1項 達標 6 月 49 項 416.3米 1.2項 1項 未達標﹐已做分析 7 月 65 項 660.0米 0.98項 1項 達標 8 月 42 項 695.3米 0.6項 1項 達標 9 月 38項 725.0米 0.5項 1項 達標 10月 57項 706.0米 0.8項 1項 達標 11月 56項 645米 0.9項 1項 達標 12月 29 項 386米 0.75項 1項 達標 二﹑BSI 外審及全年內審情況 1﹑BSI 審核結果 按照外部跟蹤審核計劃的安排﹐由 BSI 張鵬先生（審核組長）﹑陳菲小姐兩人組成的