清华总裁课堂《管理学原理EMBA课程》.ppt

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第四章 决 策 【学习目标】：通过本章学习，要求掌握决策的含义、特点及决策类型；了解决策的过程和影响因素；理解各种定性、定量的决策方法；了解群体决策的概念、特点和方法。 第四节 群 体 决 策 第一节 决 策 概 述 第三节 决策的一般方法 第二节 决策的过程及其影响因素 第四章 决 策 第一节 决 策 概 述 一、决策的定义及特点 决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程，是人们在明确问题的基础上为未来的行动确定目标、并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理方案的活动。 从决策的定义看，决策具有下列特点: (一)目标性 (二)可选择性 (三)超前性 专栏4-1 安康天宝实业的决策 (四)风险性 (五)过程性 第四章 决 策 二、决策的类型 (一)按决策影响的时间长短，可以分为长期决策和短期决策 (二)按照决策的重要程度划分，可以分为战略决策、战术决策及业务决策 (三)按决策所要解决的问题的重复程度来划分，可分为程序化决策和 非程序化决策 (四)按决策问题的可控程度来划分，可分为确定型决策、风险型决策和 不确定型决策 (五)按决策的主体分，决策可分为组织(群体)决策和个人决策 (六)按决策需要解决的问题来划分，决策可分为初始决策和追踪决策 三、决策在管理中的重要地位 (一)决策是管理的基础，决策贯穿于组织管理的全过程与所有方面 (二)决策是管理者的首要工作 (三)决策的正确与否决定着组织行动的成败 专栏4-2 克莱斯勒(Chrysler)汽车公司的兴衰 第四章 决 策 四、科学决策的原则 (一)系统原则 (二)满意原则 (三)信息原则 (四)环境原则 (五)可行原则 (六)动态原则 (七)民主原则 (八)创新原则 (九)时机原则 第四章 决 策 一、决策的程序 在实践经验的基础上，具体可将决策过程划分为七个步骤，如图4.1所示。 图4.1 决策的程序 第二节 决策的过程及其影响因素 第四章 决 策 (一)提出问题 决策首先应当诊断和确定问题的所在，即问题是什么。 (二)确定决策目标 决策目标是决策问题本质的概括与抽象。 目标的确定一是要力求准确；二是要具体，尽可能量化，否则会给抉择方案带来困难。一般而言，目标有三个特点： (1) 可以计量其成果。 (2) 可以规定其时间。 (3) 可以确定其责任。 (三)拟定备选方案 备选方案的提出需要决策者丰富的想象力、创造力和完善的技术知识。可广泛地运用智囊技术，如“头脑风暴法”、“哥顿法”等激发人的创造性，相互启发，集思广益。 第四章 决 策 (四)分析、评价方案 在多数情况下，“令人满意”就是一条适用的标准。 (五)确定方案 这一步骤是从备选方案中选择一个最可能解决问题的方案，是决策者对方案进行“拍板定案”的工作。管理者从备选方案选择一个合理的方案，有三种基本方法：经验判断法、试验法以及研究和分析法。 (六)实施方案 方案的实施是决策过程中非常重要的一步。在实施过程，还要建立信息反馈机制。 (七)监督和评估 一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计上，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析。 第四章 决 策 二、影响决策的因素 (一)环境因素 环境从两个方面对决策施加影响： (1) 环境的特点影响着组织的活动选择。 (2) 对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。 (二)组织文化 组织文化是组织成员所广泛接受的价值观念，以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式，它制约着组织及其成员的行为。 (三)决策者 决策者是影响决策过程的关键因素。决策者对决策的影响，主要是通过决策者的知识、心理、观念、能力等各种因素对决策产生作用。 (四)其他有关人员 决策还受到来自各方面人员的影响，其中包括决策者上级、下属、同事、有关监督人员、观察人员等。 第四章 决 策 第三节 决策的一般方法 一、定性决策方法 所谓“定性决策方法”，是指凭借经验、逻辑思维等方式对所分析、研究和评价的问题进行描述性说明；试图用因果、并行关系去描述被研究对象间的关系和规律，以便为决策者服务。 现代最常用的定性决策方法有： (1) 经验判断法 (2) 逻辑推理法 (3) 实验与模拟方法 (4) 智囊技术。 (一)专家会议法 根据规定的原则选定一定数量的专家，按照一定的方式组织专家会议，发挥专家集体的