商务谈判中僵局的处理.pptxVIP

1;第一节 产生僵局的原因;第一节 产生僵局的原因;第一节 产生僵局的原因; 阿维安卡52航班 　　1990年 1月 25日晚7：40，阿维安卡（Avianca）52航班飞行在南新泽西海岸上空37 000英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知 52航班的飞行员由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。8：45，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9：24之前，飞机没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 ; 理解： ⒈沟通主要是通过语言来进行的。 ⒉沟通不仅是信息的交流，还包括情感、思 想、观点与态度的交换。 ⒊沟通过程中会受到人的复杂心理过程的影响，易造成失真。; 如何进行有效的沟通;　宝洁公司规定给高层管理者的报告或备忘录不得超过2页纸。 请用KISS准则（在管理中保持简单扼要） “ Keep It Short and Simple” 。;第一节 产生僵局的原因;举例： 一个到日本去谈判的美国商务