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1 瑞麒汽车S管理服务培训 5S管理 5S管理 第1页/共26页 目的： 1. 瑞麒汽车销售服务店通过实施5S活动，持久保持良好的设施、营造美好的环节，不仅能够给客户享受轻松的看车、选车、购车的现实感受，而且在总体印象上获得更为优越的享受，进而超越客户的原有期望，为提升客户的满意度和忠诚度铺平道路。 第2页/共26页 职能划分 2．职责： 总经理/销售副总：负责展厅5S制度的制定和监督； 销售经理：负责展厅5S制度实施和管理； 销售顾问：负责日常展厅内部环境和展车的5S活动执行和保持； 保洁人员：负责日常展厅外部环境的5S活动执行和保持。 第3页/共26页 3. 5S定义和内容 整理（SEIRI）：区别要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。 整顿（SEITON）：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。 清扫（SEISO）：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。 素养（SHITSUKE）：人人依规定行事、养成好习惯 第4页/共26页 展厅环境 在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通风，并确认外部标示与瑞麒VI形象相符。 展厅外部环境管理标准 （1）门头\立柱\招牌维护标准 a．展厅前无遮挡物（以不遮挡展厅外部标识为基本要求），产品品牌旗帜不遮挡展厅正面标识等，旗帜干净、