会员制度研究报告房地产企业会员制研究.ppt

（三）关注社区生活，更加贴近平民百姓 第三十一页，共四十九页。 五、中信——中信会 简介：中信会是在中信地产“以客户为中心”的经营理念下，依托中信集团跨行业经营背景，横跨金融、地产、旅游、文化等多个产业，融合全国各地多家酒店、高尔夫球会等丰厚资源，充分发挥协同效应，为中信地产的会员家庭在“品质生活、房屋财富”两大方面提供一揽子增值服务的客户组织。 第三十二页，共四十九页。 （一）会员管理 1、会员分级：业主会员与非业主会员 第三十三页，共四十九页。 第三十四页，共四十九页。 2、会员快速升级 客 户通过二级市场购置中信房产支付单套房产的首付款额度为会员快速升级的依据： （1）客户签约单套房产时首付款金额达到80万元但小于100万元人民币可升级为铂金卡； （2）客户签约单套房产时首付款金额达到300万元但小于500万元人民币可升级为钻石卡； （3）客户签约单套房产时首付款金额达到500万元但小于1000万元人民币可升级为蓝钻卡。 备注：会员同时符合多个会员级别标准的，以最高级别为准。 第三十五页，共四十九页。 会员制度研究报告 大连奥通房地产营销机构 2012.4.10 第一页，共四十九页。 一、万科——万客会 第二页，共四十九页。 （一）全国第一：成立于1998年，是中国首家房地产行业客户俱乐部 （二）全国最大：万客会是全国规模最大的会员俱乐部，目前将近有30多万会员 （三）万客会，为会员生活增加价值：万客会通过各种渠道与会员建立密切的互动、互信、互利的平台，并整合内外不资源为会员的居家和生活创造价值。 第三页，共四十九页。 第四页，共四十九页。 （一）会员等级管理—分为蓝、银、金、铂金卡 第五页，共四十九页。 万客会章程——所享权益 分级权益 蓝卡：被银卡以上会员推荐购房，可享0.2%的购房优惠 银卡：购买万科地产物业可享有0.5%的优惠，参与银卡专享活动 金卡：购买万科地产物业可享有1%的优惠，参与金卡专享活动 铂金卡：购买万科地产物业可享有2%的优惠，参与铂金卡专享活动，获赠年度限量礼品 共享权益 参加万客会积分计划获得积分奖励 享受携程网VIP便捷商旅服务 享受万客会精选商家优惠 网上会员自助服务 获邀后参与万客会会员活动 获赠《万客会》刊物、《会员通讯》 通过本会了解置业常识、家装知识 第六页，共四十九页。 万客会章程——积分计划 奖励积分—用于在积分期末兑付现金或实物奖励 目的—扩大客户群，促进产品成交和去化速度 积分来源—推荐非会员亲友成为会员或购买万科物业 奖励类型 分值 推荐非会员亲友成为万客会会员 5分/次 会员推荐会员或非会员亲友购买万科物业（住宅或商铺） 蓝卡：5分/万元 银卡：8分/万元 金卡：10分/万元 铂金卡：12分/万元 第七页，共四十九页。 升级积分—与奖励积分累加作为当期会员级别晋升的依据 目的—巩固现有客户群，改进服务和产品品质，扩大影响力 积分来源—参观万科楼盘，反馈产品信息，积极给《万客会》投稿等等，具体如下表： 积分类型 分值 新入会 10分 参加万科地产、物业或万客会举办的会员活动 50分/次 对公司或万客会提出合理建议并采纳实施 100分/次 为万客会会刊投稿（原创） 50分/次 本人或推荐非会员残酷按万科在售楼盘 10分/次 在规定时间内完成缴纳房款、签约等购房手续 200分/次 本人或直系亲属购买万科楼盘可获得积分奖励 300分/次 第八页，共四十九页。 （二）资源整合：强强联手，延长服务链 1、携程VIP商旅服务 第九页，共四十九页。 2、精彩团购之旅 通过万客会网站搭建“团购”平台，提供最新最全的家居类品牌供应商和最新产品信息，直接拉近商家与会员之间的互动距离，会员可在团购网上自主发布信息，进行团购召集，参与商家发起的团购以及为团购产品给予评价和反馈。通过会员资源的整合，集合竞价实力，为会员争取更加丰富的团购优惠。 第十页，共四十九页。 3、精选商家联盟 通过万客网，建立“万客会精选商家联盟”，为会员争取更多的实惠和便利，超过100家联盟商家遍及居家装饰、度假旅游、教育培训、生活日用等各行业 第十一页，共四十九页。 （三）会员互动—培育万科优质生活氛围 线上——V客BBS 会员论坛 业主论坛 专业人士定期作答 会员旅行 金卡会员年度 答谢会 品牌发布会 第十二页，共四十九页。 （四）对外传播—传播万科理念，专业形象深入人心 “在业内，《万客会》 不是一份简单的营销刊 物，更代表了一种专业的高度，体现了对消费者和社会负责任的态度，表达了万科对未来生活的理念。 第十三页，共四十九页。 二、绿城——绿城会 （一）简介：绿城会成立于2005年，全称为绿城房产客户俱乐部，致力于构建绿城房产与关心、