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某银行分行网络设备 维保项目 系统维护服务合同 2015 年四季度总结报告 某科技股份有限公司 2016 年 1月 26日 目录 一、 维保范围 二、 维保内容 三、 重点故障处理 四、 备件更换 ……………………………………………3 ……………………………………………3 ……………………………………………5 ……………………………………………7 五、 整改意见和风险提示 …………………………………………7 六、 下季度工作重点 ……………………………………………8 本总结报告为[省分行网络设备维保 ]项目之系统维护服务合 同执行情况的季度总结报告，由某科技股份有限公司提供。 维护报告时间：2015 年 10 月 01 日到 2015 年 12 月31 日 一．维保范围 我方所维护的设备共有 79 台，主要分为以下几个类型：思 科路由器、交换机、防火墙。所涉及到全省多个支行和分行的网 络设备，详细设备数量及类型如下： 序号 设备名称 路由器 交换机 路由器 交换机 交换机 设备型号/标识 数量 1 2 3 4 5 CISCOASR1002 2 2 3 1 10 6 路由器 路由器 交换机 防火墙 防火墙 防火墙 路由器 路由器 无线控制器 路由器 交换机 3 1 7 8 5 9 1 10 11 12 13 14 15 16 4 1 1 2 思科 WLC5508 Cisco2800/1800 CISCO4506E 1 40 2 二．维保内容 1.设备巡检（根据项目本报告周期实际情况进行描述） 对维保设备按时进行巡检，保证维保设备运行良好。本报告 . 期共巡检设备总计 79 台次。其中： 1) 路由器：每月巡检一次，共巡检设备 52 台次 交换机：每月巡检一次，共巡检设备 20 台次 2) 3) 防火墙：每月巡检一次，共巡检设备 6 台次 4) 无线控制器：每月巡检一次，共巡检设备 1 台次 2.现场服务 本维保合同提供了两名常驻维护人员进行现场维护。 本维护期，共进行了备件更换 1 次，更换 2 台 3560 交换机。 本维护期，共进行了故障处理 7 次。其中：路由器 5 次。 本维护期，技术支持共计 14 次。其中：路由器 5 次，防火 墙 2 次，交换机 3 次。 本维护期，共顺利完成了 19 个支行的现场 OSPF 改造，新 建 7 个支行。 三．设备故障处理 1.故障处理 本维护期，共进行故障处理 2 次。 1.故障时间：2015 年 10月4 日 系统名称：分行核心 故障现象：分行核心上联出口路由器报异常日志 应急处理过程：虽然是国庆休假期间，仍然保证 24 小时电话响 应分行科技部的技术要求，远程了解后告知暂不影响业务，进一步信 息分析后告知 业务影响时间及范围：对业务无影响。 原因分析及解决方案：通过查找思科官网资料及其他渠道，获 知切实不会影响业务，客户无需理会此日志。 结果验证：正常 2.故障时间：2015 年 11月11日 系统名称：葫芦岛分行连山支行 故障现象：葫芦岛分行某支行的办公网语音通话延迟大，上网 速度慢。 应急处理过程：PING 测试，shutdown/no shutdown 接口 业务影响时间及范围：对业务无影响。 原因分析及解决方案：运营商线路质量导致。 结果验证：正常 3.故障时间：2015 年 12月4日 系统名称：分行核心 故障现象：telnet 失败 应急处理过程：PING 测试，现场进入机房 业务影响时间及范围：对业务无影响。 原因分析及解决方案：多次未正常退出，导致 VTP 通道占满， clear line vtp 操作后正常。 结果验证：正常 4.故障时间：2015 年 11月11日 系统名称：和平支行 故障现象：办公专线不通 应急处理过程：现场 PING 直连测试，更换接口 业务影响时间及范围：对业务无影响。 原因分析及解决方案：接口物理损坏，更换后解决。 结果验证：正常 5.故障时间：2015 年 12月15日 系统名称：兴华支行 故障现象：兴华支行脱网，办公、业务全不通 应急处理过程：现场 PING 直连测试，查看路由等 业务影响时间及范围：对业务影响较大。 原因分析及解决方案：地铁施工挖断运营商线路导致，运营商 抢修后正常。 结果验证：正常 四．备件更换 本维护期，共进行了 1 次的备件更换 设备分类：交换机 所属系统：分行核心 设备名称：cisco3560路由器 更换时间：2015 年 10 月 19 日 故障发现方式：排除服务器故障，扩容需要 业务影响范围： 无 五．整改意见和风险提示 无整改意见 六．下季度工作重点 1. 继续开展网内 OSPF 改造工作，在保证顺利割接的同时加紧 完成。 2. 继续加强所有设备的巡检，进一步深入的将巡检工作细致化， 深入化，及时准