业务转型外包-详解.docx

? ? ? ? ? 业务转型外包-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (重定向自Business Transformation Outsourcing) 业务转型外包(Business Transformation Outsourcing，BTO) 目录 1 什么是业务转型外包 2 业务转型外包的目的 3 业务转型外包主要体现 4 业务转型外包的实施 5 业务转型外包创新评论 6 企业转型外包关键因素 7 企业业务转型外包的实施思路 什么是业务转型外包 　　业务转型外包是近几年出现的外包新理念，是一种“变革式”外包，通过外部力量的参与，帮助企业改变其核心业务的运作方式，以获得快速。持久的、一步到位的企业业绩的改善。 业务转型外包的目的 　　企业业务转型外包的财务条款一般要服务于两个目的： 　　一是在投资成本尽可能低的情况下进行必要的投资； 　　二是条款一定要起到激励外包伙伴保证承诺的作用，使其将目标的实现、风险的分摊以及可获得的报酬结合在一起。 业务转型外包主要体现 　　BTO是企业快速获得一流能力并达成战略目标的新的方式，与BPO(Business Process Ooutsouring，简称BPO，业务流程外包)不同，BTO不仅仅是企业简单的业务流程的外包，更重要的是企业业务模式的转型，通常需要更大业务流程组合的变革以及运用新技术作为外包管理的部分。对于压缩成本和业务流程的根本转型方面，BTO是一个关键工具和战略行动。汽车公司采用传统的BPO，只能将财务管理中的工资支付环节外包出去，采用BTO后，则可能将整个财务管理职能全部外包出去。共享外包服务供应商的服务中心，提供例行的财务系统的维持和升级，来推行全新的财务体系。作为大规模的转型技术，BTO被设计来使业务流程发生根本改变，支持业务增长、面对竞争能带来敏捷性和持续优势。 　　BTO使得企业的领导人能够专注于核心业务和新崛起的市场，并提供快速的市场反应能力。通过支持收入增长、改善赢利能力、优化资本配置、降低项目风险，BTO对于企业价值有着广阔的、积极的影响。主要体现在： 　　1)成本节约。采用BTO的公司都能获得长期的成本节约来支持战略实施。 　　外包能获得通常预算的20％～70％的节约。凭借多公司的规模经济和全球资源能力，外包供应商能提供比大企业还要低的转换成本。通过专注于特定领域、设定行业标杆以及持续改进服务，它们能够获得持续的成本节约。 　　2)减少转型风险。通过传达运营能力，外包商能够代表客户实施大规模的业务转型，创造敏捷型企业。 　　3)通过快速实施，给企业提速。外包商通过咨询、实施监理以及实施代理提供全面解决方案，帮助企业快速推动大规模项目和收益的实现。 　　4)通过转型变革开放新能力。外包商有足够的动机去作新技术的早期使用者，并由此给客户带来相对比较优势。 　　5)在关键业务流程里注入更大的敏捷性。BTO不仅能给企业带来成本节约和反映敏捷性，同时带来业务的专注性和可扩展性。尤其是使企业能够专注于差异化能力。理想的情况下，通过购买更多的BTO服务，企业能迅速扩大规模。 　　6)赋予企业持续改进。要确保行业领导地位，就必须在所有职能方面采用最佳实践，因此需要持续的转型。 　　7)更大的透明度和对风险控制的改善。 　　8)优化资本配置。通过BTO的外部合作伙伴，企业不需要大的投资就可以满足客户的需求。越早使用BTO的企业越早使企业由于优化资本配置而变得反应迅速和敏捷，并更灵活地去适应环境的变化。 业务转型外包的实施 　　业务转型外包最大的影响是在四个关键领域：客户关系管理(CRM)、人力资源管理(HRM)、财务和行政管理(FAM)以及采购(Procurment)和创建行业专业化解决方案(Industry-Specific)方面(见下图)。 　　 　　由于这些领域都是流程密集型和IT技术密集型的，因此很难估算投资的规模。如果不外包，由于缺乏相关流程的能力，这些支持价值链的环节可能阻碍企业战略的实现。很多公司失败的原因在于缺乏树立已经确立的行业标杆。这些流程和职能要求企业具备规模经济以及对流程的持续创新。应用BTO可以从改善业务重点到进入新市场，增强对业务单元的控制力，乃至实现对企业运营模式的全面变革。 　　全球最大的汽车轮胎企业固特异一邓乐普轮胎的欧洲公司2004年3月29日宣布了一个持续10年的业务转型外包项目。该项目在头两年有望节约5000万欧元的成本。在西欧，该公司2002年的销售收入不超过33亿美元。与IBM合作的该协议基于第三方采购和支付项目，代表了该公司在节约成本方面的又一大步骤。到2005年末，公司成本下降15亿美元。而固特异一邓乐普轮胎的欧洲公司仍然保留了企业的核心采购竞争力，该公司50～80个原采购雇员将转到