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销售管理类工作指引及相关制度
编制 日期
审核 日期
批准 日期
修订记录
日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人
编号：WXCR-ACGL-001
案场管理体系 版号：1.0
页码：第 2页 共 页3
1、 目的：
结合赛普公司的相关工作指引，形成销售案场的执行细则，指导销售案场的现实工作
2、案场日常事务管理
2.1考勤制度
以公司考勤制度为基础，实行不定时工作制；
根据案场实际工作量进行调配，规范事假、病假和调休；
2.2 日常行为规范
制定案场日常行为规范，规范案场工作时的各项规章制度；
制定和严格执行“黄点制度”，惩罚有据可查，作为工作考察的重要依据；
2.3例会制度
案场每天开早会，通告前一天案场销售业绩，布置当天工作；
案场每周开周会，总结一周销售工作，对突出销售事件进行点评，布置下周销售工作；
每月会同其他部门开项目月例会，通报本项目最新进展、竞争项目动态等情况；
2.4案场事务拆分
将案场各项事务进行工作执掌分配，分工到人；
对案场各项事务进行定时检查，制定相应奖惩措施；
3、销售流程管理
3.1接待客户流程规范
规范客户接待流程，从迎客进门到送客出门都进行标准动作规范；
实行客户接待轮排制度，按此秩序顺序接待客户；
在“黄点制度”中，体现接待客户流程规范的具体规定；
3.2诚意金、定金缴纳流程
根据《缴纳诚意金、定金》管理作业指引进行操作；
销售部门和财务进行共同风险防范
3.3签约、按揭流程
根据《缴纳诚意金、定金》管理作业指引进行操作；
华润置地（无锡）有限公司
China Resources Land (Wuxi) Limited
编号：WXCR-ACGL-001
案场管理体系 版号：1.0
页码：第 3页 共 页3
销售部门和财务进行共同风险防范
3.4客户各项变更流程
根据《销售变更管理作业指引》进行操作；
各项变更程序包括：换房（车位）、退房（车位）、增加减少权益人姓名、延期付款和申
请折扣等；
销售部门和财务部门进行统统风险防范，重要文件请示总经理签字；
3.5业绩划分原则
以公平公正的原则和提高销售积极性的宗旨制定销售业绩划分原则；
销售案场每个工作人员服从于此原则，当出现原则外纠纷时，由案场经理处理；
3.6样板房管理
根据《样板房管理作业指引》进行操作；
与相关部门确定样板房设计、尺寸和朝向等问题，规避销售风险；
样板房管理包括前期验收、参观样板房以及后期样板房处理建议；
3.7带看工地管理
根据案场销售实际情况，决定是否带客户参观工地；
制定相关带看工
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