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上海市住宅物业员工服务分等收费标准 上海市住宅物业员工服务分等收费标准 上海市住宅物业员工服务分等收费标准 上海市住宅物业服务分等收费标准 上 海 市 物 价 局 上 海 市 房 一、综合管理服务标准与收费标准 级 序 每平方米建筑 内容 服务要求 面积月最高收 别 号 费标准（元） 1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每天巡逻小区一 次以上，发现问题实时办理。 一 管理人员要 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上 0.09 级 2 岗证。 求 （2）管理人员挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在指定地址进行业务接待。 屋 土 地 资 源 管 理 局 （1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》 要求。 2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场办理，一般修理三天内达成（预约除外）。 3）对业主或使用人的投诉在七天内回复办理。 4）见告业主或使用人装饰须知，监察装饰过程，对违规装饰、违章搭建实时劝阻、遏止或报告。 5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、 平时管理与 4 业主资料档案等）。 服务 （7）对小区房子维修资本进行账务管理， 做到运 作规范，账目清晰。 8）可采取走访、恳谈会、问卷检查、通讯等多种形式与业主或使用人进行交流，每年的交流面不低于小区住户的30%。 9）服务窗口应公创办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 10）综合管理的其余服务项目达到约定的服务 标准。 11）对违犯小区合约（临时合约）或政府有关规定的行为进行劝阻、遏止或报有关部门办理。 级 序 内容 服务要求 别 号 1管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电 话。 管理人员要 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上 2 岗证。 求 （2）管理人员服饰统一，挂牌上岗。 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、 服务时间 周日在指定地址进行业务接待。 （1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场办理，一般修理二天内达成（预约除外）。 3）对业主或使用人的投诉在五天内回复办理。 4）见告业主或使用人装饰须知，监察装饰过程， 二 对违规装饰、违章搭建实时劝阻、遏止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财 级 务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、 业主资料档案等）。 4 平时管理与 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划， 并 服务 组织实施。 （8）对小区房子维修资本进行账务管理， 做到运 作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷检查、通讯等多 种形式与业主或使用人进行交流，每年的交流面 不低于小区住户的50%。 10）服务窗口应公创办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 11）综合管理的其余服务项目达到约定的服务 标准。 12）对违犯小区合约（临时合约）或政府有关规定的行为进行劝阻、遏止或报有关部门办理。  每平方米建筑 面积月最高收 费标准（元） 0.14 级序每平方米建筑 内容服务要求 别号面积月最高收 管理处设 1 置 管理人员 2 要求 服务时间 三 级 平时管理 4 与服务  费标准（元） 1）小区内设置管理处。 2）办公场所整洁有序。 3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。 1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。 2）管理人员服饰统一，挂牌上岗，仪表整洁。周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》 要求。 2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场办理，一般修理一天内达成（预约除外）。 0.20 3）对业主或使用人的投诉在三天内回复办理。 4）制定小区房子装饰申请、审批、巡视、查收等装饰管理制度，建立业主或使用人房子装饰档 案，对不符合规定的行为、现象实时劝阻、遏止或 报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和 其余费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工查收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房子装饰档案）等]。 续上页 每平方米建筑 级序 内容服务要求面积月最高收 别号 费标准（元） （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并 组织实施。 （8）对小区房子维修资本进行账务管理，做到运 作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷检查、通讯等多 种形式与业主或使用人进行交流，每年的交流面 不低于小区住户的60%。 10）建立管理处内部管理制度和核查制度。 11）服务窗口应公创办事制度、办事纪律、收费项