店长岗位职责.docVIP

第 PAGE 10 页 共 NUMPAGES 50 页 店长岗位职责 直属部门：营运部 直属上级：营运总监 岗位职责： 维持商场良好的顾客服务水平及店面正常运作； 维持店内良好的销售业绩、毛利业绩； 严格控制门店的损耗； 维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的购物环境； 合理控制店内各项营费用及商品库存； 为公司的发展培训人才； 加强防火、防盗、突发事故等安全工作。 主要工作： 全面负责门店管理及运作，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务； 负责制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划、定量分解下发各部门，并督导落实； 负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和报批落实； 负责与总部及其他业务部门的联系沟通，传达并执行营运部的决策、计划； 负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拨和考评； 负责奖金提案的审核报批和分配方案的审定； 努力提高销售业绩、服务水平，负责督导商品结构、合作方式的调整； 制定竞争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销方案、广告促销等活动的进展； 营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 严格控制损耗率、人事成本，贯彻“低成本”的经营策略； 进行库存管理，保证充足的商品、准确的库存及订单的及时发放； 负责主持主管会议和监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范； 保障营运安全，负责督导清洁、防火、防盗和设备的维修保养； 负责全店人员的培训； 授权值班主管处理店内事务； 组织实施商品盘点工作。 辅助工作： 签发各项店内通告，负责店内各部业务合同的审定和签章事务； 负责店内各项规章制度的制定、维护、完善以及报批审定工作； 负责处理各项突发事件； 负责与政府职能部门联系、协调工作，以保证商场正常运作； 协助进行其他门店的人员在本店的在职培训工作； 协助总部有关事务的处理； 参加总部的营运例会，并向总公司反馈有关的营运信息。 店长助理岗位职责 直属部门：营运部 直属上级：店长 岗位职责： 为所有的顾客提供优质超值的顾客服务； 协助店长进行营运的日常工作，并及时向店长反馈信息； 协助店长达到店内良好的销售业绩、毛利业绩； 负责执行店内良好的营运标准和进行生动的陈列、商品促销； 负责对本超市的竞争环境的调查和评估； 负责库存的良好维护，包括控制缺货、监督系统订单的正常运行和仓库的管理； 检查店内各部门是否正常动转，并处理异常情况； 组织实施盘点； 协调与当地政府部门的关系。 主要工作： 在店长的领导下行使分管部门的领导工作或被授权处理店长不在时的店内事务； 追踪各部门报表完成情况，审批日常的系统订单； 阅读店面主管的工作交接，组织日常会议，加强各部门间的沟通与协调，协助指导处理营运中的难题； 考评管理人员的业绩，检查各部门“营运标准”的执行情况； 制定各部门量化工作指标，包括销售业绩、毛利业绩、库存业绩的指标，审查各部门的完成情况，并上报店长； 起草店内各项费用的预算计划，以及店内人员的合理定编、增编、缩编的建议方案； 起草各项规章制度和通告，完善各管理机制； 负责营运总部的规定、策略和店内制度的解释、传达、执行监督情况； 了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。 辅助工作： 参加总部的有关会议，并反馈有关营运等信息； 协助总部有关事务的处理； 及时处理各项突发事件； 与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作； 检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作； 检查设备维护及管理情况； 做好店内消防安全及清洁卫生工作。 前台服务部结构框架图及工作流程 一、组织架构图主管/副主管 主管/副主管 主管助理退换员还原员赠品员锁边员开票员寄存员播音员 主管助理 退换员 还原员 赠品员 锁边员 开票员 寄存员 播音员 二、任职资格及岗位职责 （一）主管 　高中或中专以上文化，有2年以上相关管理工作经验。 1、对店长负责，执行上级安排的工作任务并细致有效传达，对所属区域人员、设备进行管理；2、定期培训和教导员工，熟悉公司制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求； 3、合理调整部门工作人员以适应工作安排，并对员工进行工作评估； 4、解决处理员工的违纪情况，收集员工工作建议并向上级反映； 5、保障顾客和员工的安全； 6、加强培训员工的服务意识，服务技巧； 7、检查员工的列岗情况，仪容仪表，环境卫生等； 8、努力提高业绩，工作效率和节约费用开支； 9、提供前台咨询服务，提供有关营业，促销活动，商场与商品情况等咨询服务； 10、对售后服务、退换货、顾客投拆表扬的工作进行跟踪与监控。 （二）主管助理 具有高中以上文化程度,有丰富工作经验,年龄20~25岁。 1、熟悉服务台各项规章制度和工作流程。 2、熟悉发票收据管理。 3、具有良好的人际关系和沟通技巧 4、监督广