店长系列课程之店头培训.ppt

店长系列课程之店头培训 店头培训 店长系列课程 目 录 概念及重要性 建立门店培训体系 店头培训重点及技巧 新人店头培训 老人店头培训 店头培训概念及重要性 又称为二次培训，就是使受训人员通过有计划的、连续的系统学习，而获得“知识、技能、态度、行为”的定向改进的行为过程，以使其能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。 重要性 1、培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。 2、培训是提升员工能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。 3、培训是激励员工工作积极性的重要措施 培训---经理人的基本功 培训是常态，你每天都在做 经理人自我充实与提升的工具 把你的真功夫体现出来 店头培训究竟培训什么？ 新销售人员 有经验的销售人员 销售人员成功的四个条件 成功 Knowledge 知 识 Skill 技 能 Attitude 态 度 Habit 习惯 门店培训体系建立 讲师队伍建立 面授加带训 1、讲师选择 2、带训师选择 培训课程体系 1、新人课程 2、老人课程 3、门店带训师手册 选谁呢？ 店头培训重点及技巧 门店培训重点 将知识转化为行为 对总部培训的强化 训练为主 激励为主 日常工作技巧的辅导 及时改变和纠正错误行为 门店培训与辅导的常用技巧 经验分享 案例分析 角色扮演 陪同作业 培训指导方法 1、讲解法（说给对方听） （1）有效果的讲解法 （2）说明顺序 2、示范法（做给对方看） （1）有效果的示范方法 （2）说明顺序 3、实习法（让对方做做看） （1）角色扮演法 （2）会议讨论法 （3）问答法：引导，不要给 答案 4、实施应注意重点： 现场模拟 新人店头训 建议课程 1、业务流程 2、销售流程 3、业务工具使用 4、权证及贷款流程 5、客户分类及需求分析 6、合同的签定及注意事项 7、电脑及软件使用 8、商务礼仪 9、职业生涯规划 培养新员工成功的要点 让新员工建立正确的从业态度 认可、喜欢公司和团队 严谨的工作指导 严密的工作监督 饱和的工作内容 远离团队里的“哀乐” 你可以实施的管理实践 设计一个正式的新员工欢迎仪式 做好职前辅导 详细的工作说明 及时有效的沟通 妥善的监督和培训 给新员工找一个好师傅