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- 2022-04-13 发布于河南
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分公司投诉处理管理办法（试行)
为进一步规范客户投诉管理工作，明确客户投诉流程、时限 ,完
善客户投诉管理监督机制，提高投诉处理及时率,不断改善和提高服
务质量，提高客户满意度和忠诚度，现将请遵照执行。
一、投诉管理细则
㈠投诉受理的总体要求
⒈首问责任制原则
各级投诉受理部门和投诉处理部门必须严格执行首问责任制的
原则，严禁出现推诿扯皮现象。
⒉投诉受理部门/人员的受理要求
投诉受理部门/人员遇到客户投诉时，应先稳定投诉客户情绪，
并积极主动地处理客户的投诉请求.如果能现
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