公共关系实务之礼仪规范.pptVIP

标准的手位指示 要领： 1、言行并举。 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌： 1、禁使用食指指路 2、禁使用拇指指自己 3、低头 陪客人走路 两人一般前、右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。 陪客走路（陪同客人参观、带领客人到另外一个场所等）： 1.若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。 2.若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。 3.上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。 5、仪容——个人卫生 饭后漱口 牙齿无残留食物和口红印 定期做牙科检查 口气清新 用口气清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味 在工作时不要吃气味强烈的食品，如：大蒜、洋葱、榴莲等。 个人卫生基本标准 牙齿和口腔卫生 仪容——个人卫生 保持耳朵干净 每位同事身体不应有异味 香水的味道不能过重. 6、女士提升职业形象技巧： 化妆修饰 化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。 成功的化妆可以起到提高个人形象的效果。 要 求化淡妆，保持清新自然。 化妆前后对比1 化妆前后对比2 化 妆 ????? * 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 化 妆 * 要自然 * 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少为佳。 第三节 服饰礼仪 首轮效应 人的印象形成= 55%着装、外表+ 38%身体语言+ 7%语言 着装的四大原则 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 穿出来的风度—公务西装 藏蓝色 尊贵、庄重、权威 深灰色 优雅、高贵 浅灰色 时尚、随和 公务衬衫 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领子不外翻 衬衫穿着“五”原则 领带的五种颜色寓意 权力型 可信型 果决型 时尚型 亲和型 三大基本原则 1、与环境、身份、体形相协调 2、简洁大方，拒绝华丽或性感 3、避免装扮清纯或学生味 女性商务人员的场合着装 商务装： 严肃商务场合：正式深色职业套裙、 制式皮鞋、盘发 上班装：具时尚感的职业套装、 盘头或束发 女性商务人员裙装五不准 黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割） 集团着装管理规定 一、夏季着装规范（以下深色-黑蓝为主，灰色系-深灰色系列） 男士：单一色调的纯白色、浅蓝色长袖或半袖衬衣（无明显图案）、深色西裤、黑色皮鞋、深色袜子，如着长袖衬衣必须打领带。 女士：单一色调的纯白色、浅蓝色、浅粉色半袖衬衣（无明显图案）、深色西裤、职业裙装（裙摆长度及膝）、黑色皮鞋、袜子（肉色长筒袜，无花纹非网格款式）。禁止穿无领、无袖衬衫。 二、季节交替期间着装规范 男士：深色西服套装、长袖衬衣（颜色参照夏季标准）、集团公司统一订制的领带、黑色皮鞋、深色袜子；（衬衣颜色要求按照夏季标准）； 集团着装管理规定 女士：深色或灰色职业套装或套裙，如穿衬衣则配深色西裤或职业裙装（衬衣颜色要求按照夏季标准）。 三、凡参加集会、接待、考察等公务活动时，不分时间、地点，必须按照公司规定统一着装，男士须着白色衬衣，佩带公司领带；女士着职业套装或裙装，出席有特殊着装规定的活动除外。 四、禁止以下着装： （一）女士工作期间禁止穿靴子、靴裤、七分裤、九分裤、任何款式、颜色的牛仔裤及休闲裤。 （二）工作时间内禁止穿衬衣敞怀、衬衣不系扣子。 （三）节假日加班可着便装，但不得赤脚、穿凉拖鞋，更不得穿过于暴露、奇特怪异的服装。 集团着装管理规定 集团着装管理规定 接待全流程规范及演练 商务“接待”礼仪 男士、女士标准站姿及坐姿 标准的微笑 魅力的眼神 标准的手位指示 陪客人走路 陪客人进出电梯/门口 商务迎接原则 乘车的学问 握手、递送名片 为他人做介绍 递送物品 商务座次礼仪 迎接、送别、赠送礼仪 打 礼仪 挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以分开，与肩同宽