门诊病人和医生沟通技巧.pptxVIP

门诊病人和医生沟通技巧第1页/共16页门诊和住院部是一家医院的两个主要组成部分，门诊更是对外的窗口。但许多人甚至是一部分临床医生都认为门诊工作很简单，无外乎是问问病史，开开处方或住院证什么的，事实上门诊并非如此简单，与病房工作相比，门诊工作无论从病人的病种，到医生的工作坊法，思维方法以及对病人的诊疗态度都有其特点。如何做好门诊医生的工作，主要分以下三个方面：第2页/共16页一、门诊医生工作的基本原则：门诊医生每天所接触的是大量的、各种各样的病人。在这些病人中，有病情轻的，由病情重的，甚至还有一些正常的人，为了达到某种目的来就诊。正是由于病人的这些特点，就要求门诊医生必须在有限的时间内，在临床资料不充分的情况下，迅速的了解病情、判断病情、及时抓住病人就诊的主要原因，有目的的重点问病史和查体，选择最需要的，最关键的而且是能够较快的出结果的辅助检查，尽快地做出初步诊断，以决定对病人采取哪一种治疗方式，即门诊治疗或住院治疗。第3页/共16页对于那些病情较重，或是诊断不明确，需要进一步检查的病人，应该给病人办理入院手续，让病人住院诊断和治疗。而对于病情较轻的病人则进行门诊治疗，一般来说，在门诊实施的治疗方法要求是较为简单、费用低廉、还要有一定效果的，这样有利于病人来理解并接受。当然也有个别病人不需要治疗或是只需要交待一些主意事项，但对于这个别的病人，要灵活运用各种方式，既解除病人对疾病的恐惧