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一次认证测试（一） 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 在与客户结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求，应该怎样表达？ [单选题] A. 还有什么问题吗? B. 请问还有其他需要帮助的吗?(正确答案) C. 还有其他疑问吗? D. 请问您对我的解释清楚了吗? 沟通过程中需要让客户等待时，以下哪一项为错误说法？ [单选题] A. 你等一会(正确答案) B. 请您稍等 C. 好的，现在为您查询，请稍等 D. 感谢您的耐心等待/抱歉，让您久等了 客户骚扰客服人员时（客户咨询非移动业务/出现不文明语言时）, 以下哪一项为错误说法? [单选题] A. 请问您有移动业务咨询吗？（若客户仍无正常业务咨询）没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见！ B. 先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗？ C. 你太过分了(正确答案) D. 请问您有移动业务咨询吗？（若客户仍无正常业务咨询）您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见！ 不良信息的短信受理方式 [单选题] A. “被举报号码+*或空格+被举报信息内容”发送正确答案) B. “被举报号码+*或空格+被举报信息内容”发送至10086 C. “被举报号码+被举报信息内容”发送D. “被举报号码+被举报信息内容”发送至10086 以下哪一组为中国移动号段 [单选题] A. 138.159.178.172(正确答案) B. 139.130.155.158 C. 188.133.181.189 D. 198.157.153.186 同一客户有效证件在中国移动全国范围内可办理有效使用的电话卡小于等于几张 [单选题] A. 6张 B. 10张 C. 3张 D. 5张(正确答案) 使用单位证件开户的客户，需按实名制要求完整录入哪几项资料 [单选题] A. 客户资料 B. 客户资料.使用者资料.经办人资料(正确答案) C. 客户资料.经办人资料 D. 客户资料.使用者资料 后付费客户入网担保要求 [单选题] A. 个人担保.缴纳保证金.单位担保 B. 个人担保 C. 缴纳保证金(正确答案) D. 单位担保 个人客户有效证件包括 [单选题] A. 居民身份证.临时居民身份证.中国人民武装警察身份证件(正确答案) B. 户口簿.驾驶证.港澳居民来往内地通行证.外国公民护照 C. 港澳居民来往内地通行证.台湾居民来往大陆通行证.律师证.中国人民解放军军人身份证件 D. 结婚证.台湾居民居住证.外国人永久居留身份证 开户无SIM/USIM卡费，预付费客户新入网需交入网预存款不少于()元 [单选题] A. 10元 B. 20元 C. 50元(正确答案) D. 100元 客户月结期内账期日起()天内无法办理合户 [单选题] A.15天 B.20天 C.25天 D.30天(正确答案) 复机是指客户手机号码销号（含欠费销号）后( )天内，允许客户优先重新使用该号码 [单选题] A. 90天(正确答案) B. 3个月 C. 60天 D. 2个月 个人客户只能查询最近（）的话费账单，逾期无法查询相应账单（） [单选题] A. 6个月（含当月） B. 12个月（含当月）(正确答案) C. 6个月（不含当月） D. 12个月（不含当月） VOLTE视频通话按照（）分钟收取。 [单选题] A.0.19 B.0.29(正确答案) C.0.1 D.收取流量费 对于宽带不到期(预存不到期或协议2年不到期)拆机需要补收（）元宽带初装费 [单选题] A、0 B、180(正确答案) C、200 D、100 目前系统支撑推送近（）个月的电子发票？ [单选题] A、6 B、12(正确答案) C、18 D、24 后付费客户在需要在（）缴纳上个月的话费,若未交纳,将于缴费月最后一天（）点单停，次月4日零点双停 [单选题] A、每月3日至31日(月底) 22：00(正确答案) B、每月4日至31日(月底) 22：00 C、每月3日至31日(月底) 23：00 D、每月4日至31日(月底) 23：00 前台一次来电最多可以查询（）张上网卡对应手机号 [单选题] A、1张 B、2张 C、3张(正确答案) D、不限制 无条件呼叫转移操作方式为 [单选题] A、**21*电话号码#发射(正确答案) B、**67*电话号码#发射 C、**61*电话号码#发射 D、**62*电话号码#发射 集团彩铃功能费（），IMS固话(是/否)可以办理集团彩铃业务？ [单选题] A、3元 是 B、5元 否 C、5元 是(正确答案) D、6元 否 宽带移机资费标准 [单选题] A、首次免费 B、50元 C、100元(正确答案) D、150元 当4G套餐内流量达到剩余量不足（）、10%