政务礼仪与沟通技巧.ppt

政务礼仪与沟通技巧;政 务 礼 仪;真诚性原则 自律性原则 敬人性原则 均等性原则 适度性原则;二、政务基本个人礼仪;3.1.1 握手的原则： 尊者为先由尊贵一方先伸手 ;3.1.2 握手的意义： 表示友好 渴望结识 愿意联络 加深印象 ;3.1.3 握手的顺序： 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手 ;3.1.4 握手的要求： ?目视对方 ?面带笑容 ?稍事寒暄 ?稍许用力;3.1.5 握手忌讳 与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。 汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。 与人握手时眼睛别飘忽不定。 一般不与人双手相握也不晃动手臂。 与异性握手注意分寸切忌握的太紧。 握手时间不宜长久一般是二秒左右。 注意与人握手时的身体姿态;;二、介绍礼节;3.2.2 自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 3.2.3 介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况） ;二、政务基本个人礼仪;3.2.4 介绍礼仪的要素 先递名片 简短清晰 内容完整 印象深刻 语言深动;3.2.5 介绍的顺序： 男人与女人相遇时，将男士引见给女士 上级与下级相遇时，将下级引见给上级 长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈 来宾与主人相