基于EMC模型中感知有用性、期望确认程度与顾客满意度的关系.docxVIP

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2022-04-13 发布于湖南
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基于EMC模型中感知有用性、期望确认程度与顾客满意度的关系.docx

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PAGE 2 摘要近年来，随着互联网、手机和移动支付的发展和普及，人们的消费习惯和理念发生了巨大的变化，外卖行业得到了迅速发展。2019年7月29日,美团外卖单日订单突破3000万，2019年一季度市场份额已达64.6%，美团外卖已成为O2O外卖平台的代表性平台，以其作为研究的对象具有代表性意义。本文基于EMC模型中感知有用性、期望确认程度与顾客满意度的关系，并结合美团外卖具体的情景特点，通过DM理论，引入美团外卖平台信息质量，系统质量，服务质量对顾客满意度的关系，最后加入消费者使用或购买某项产品和服务时所付出的成本构建了本文模型，对影响美团外卖顾客满意度影响因素作实证研究，从而得出美