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企业文化策划要从“实”撑“虚（一） 提起企业文化，企业的管理者，包括企业决策层，在向内部员工和外界谈这个问题的时候，往往使听者“云里雾里”，最后搞得被听者不知道到底什么才是该企业的企业文化。 企业文化虽然感觉上去是“虚”的东西，属于“精神层面”上的范畴，但“虚”的层面更需要，实实在在的要素去支撑它。因此，做为一个策划人，就要首先弄明白，一个企业要形成自己的企业文化，要从哪些要件去实施，要做哪些工作，才能把一家企业的企业文化“搭建”起来，支撑“搭建”企业文化的载体是什么。这些都是策划人需要重点考虑的。我们知道，企业文化策划是指在综合企业内外两种环境因素下的市场调研基础上，运用理性行为制定出一套符合企业发展特征、个性与内涵的计划方案，以增加企业凝聚力、向心力的一项脑力活动。在运作方式和表现形式上看，它包括对企业的“虚”策划和对企业的“实”策划。所谓对企业“虚”策划并非通常所说的“虚无”虚“渺”，而是指策划者根据企业实际情况提炼出企业独特的理念、个性、精神，从而增进企业凝聚力，树立起企业的形象，它主要包括企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外服务系统等。所谓对企业“实”策划主要体现在对“虚”的策划的操作层而，如员工手册、营销手册、岗位手册、VI系统、企业管理模式的制定等。 下面，我们就从企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外服务系统与企业行为识别系统四个方面讨论这个问题。 市场调研是一切策划的基础，这在企业文化策划范围内也不例外，市场调研是企业文化策划是不可逾越的的前提。因此，首先有必要讨论如何做企业文化策划的市场调研。它主要也包括两个方面的调查，一是对企业与市场环境进行调查；一是对企业内部实态进行调查。例如,要弄清某日用品的发展前途，一方面要对该日用品的使用人员、结构及其消费习惯、消费水平进行调查，同时了解分析该产品所处的生命周期、发展趋势等经济环境；另一方面对企业的历史沿革、领导水平、人才结构、管理模式、产销状况、财务状况及产品品种、员工精神面貌等有个总体的了解。只有在对企业内外环境有个明确的感性认识，企业文化策划才能进入下几步的操作层而。 企业理念是企业经营管理中的观念问题，通常说的是企业总的指导思想。它是四个系统运作的原动力和实施基础，是企业生存的灵魂。企业理念识别系统对外能树立企业形象，对内增强企业的凝聚力，主要表现在四个主面（当然不是一成不变的）：