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因素3 信息沟通不良 第13页，共41页，编辑于2022年，星期一 因素4 信息传递错误 第14页，共41页，编辑于2022年，星期一 因素5 忽视患者知情权 第15页，共41页，编辑于2022年，星期一 因素6 语言使用不当 第16页，共41页，编辑于2022年，星期一 因素7 地位的差别 文化差异 经验的差异 情绪的影响 第17页，共41页，编辑于2022年，星期一 促进有效沟通技巧 第18页，共41页，编辑于2022年，星期一 1. 真诚 2. 尊重 3. 同情理解他 4. 给予温暖 第19页，共41页，编辑于2022年，星期一 1.语言技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人 7.机密性保障 8.提供有助于沟通的环境 9.治疗性的会谈技巧 10.与特殊病人的沟通技巧 第20页，共41页，编辑于2022年，星期一 语言沟通的技巧 1. 选择适当的词语 2. 选择适当的语速 3. 选择合适的语调和声调 4. 适时使用幽默 5. 保证语言的清晰和简洁 6. 时间的选择和话题的相关性 第21页，共41页，编辑于2022年，星期一 倾听技巧 （1）定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实，使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。 第22页，共41页，编辑于2022年，星期一 （2）如何做一个有效的倾听者 足够的时间、适当距离 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 聚精会神、勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音” 第23页，共41页，编辑于2022年，星期一 参与： ◆?定义：完全地注意对方 ◆?组成部分： A. 目光的接触 B. 身体的姿势 C. 手势 D. 语言行为 （3）护理情境下的特殊倾听技巧 第24页，共41页，编辑于2022年，星期一 核实： ◆定义：接收和给予反馈的方法 ◆核实的内容： A.仔细聆听 B.观察非语言行为 C.尝试去了解它的涵义 D.通过询问病人以证实护士所理解 的和病人想要表达的是否一致。 第25页，共41页，编辑于2022年，星期一 ◆ 核实的方法： A.? 复述 B.? 意译（改译） C.? 澄清 D.? 总结 第26页，共41页，编辑于2022年，星期一 沉默技巧 1.使用沉默技巧的意义 2.沉默所传递的信息 3.使用沉默的要求 4.打破沉默的方法 第27页，共41页，编辑于2022年，星期一 沉默所传递的信息 病人可能表示很舒服 病人可能想表明他有能力应对 病人可能在探究自己的情感 病人可能是担心、害怕的 第28页，共41页，编辑于2022年，星期一 1.使用沉默技巧的意义 （1）给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息 （2）使病人感到护士是真正用心在听 （3）给护士时间组织问题并记录资料 （4）给护士时间观察病人的非语言行为 （5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄 第29页，共41页，编辑于2022年，星期一 L o g o 关于护患沟通技巧 第1页，共41页，编辑于2022年，星期一 建立良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息,进行护理活动的基础。 护理人员在协调好护患关系中，除要具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。 因此，护理人员要学会和正确运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。 前 言 第2页，共41页，编辑于2022年，星期一 什么是沟通？ 沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流” 沟通是“所有的人们之间相互影响的过程” 沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。” 第3页，共41页，编辑于2022年，星期一 沟通的形式 语言沟通 非语言沟通 1.语言沟通 3.其它 2.非语言沟通 口头语言、书面语言 动作、表情、眼神 距离、身体姿势 第4页，共41页，编辑于2022年，星期一 语言沟通的定义 定义：使用语言、文字或符号进行的沟通。 语言沟通的类型 书面语言：是以文字及符号为