品质提升月客服考核试题.doc

品质提升月客服考核试题 一、单项选择题。 1、 电话信息受理渠道:（ ）小时服务热线畅通，有专人接听。 A、8 B、12 C、24(正确答案) 2、 投诉渠道公示期限:（ ） A、一年 B、三年 C、永久(正确答案) 3、 来电信息受理:铃响 （ ）声内接听，接听电话的礼仪应符合员工行为规范要求。 A、3(正确答案) B、5 C、7 4、 网络信息受理:网上提交的客户信息指定有专人管理，每日登陆查看（ ）次。 A、一(正确答案) B、二 C、三 5、 来访信息受理:客户进门 （ ）秒以内有人接待，第一时间通知客服主管引导客户到洽谈区进行沟通协调 A、3 B、5(正