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论文题目 银行顾客关系的维系与管理
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TOC \o "1-3" \h \z \u 一、商业银行客户关系管理的主要内容 4
1.客户信息有效维护。 4
2.客户营销管理。 4
3.客户销售管理。 5
4.客户服务管理。 5
二、客户关系管理在商业银行应用的重要意义 5
1.促进商业银行经营模式不断向着新精英模式方向转变。 5
2.促进商业银行在金融业中的核心竞争力不断提高。 6
3.以客户为中心的业务流程、系统架构的发展需求。 6
4.非金融或其它金融机构带来巨大竞争压力。 7
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