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医院前台个人年度工作总结 医院前台个人年度工作总结 PAGE/NUMPAGES 医院前台个人年度工作总结 医院前台个人年度工作总结 xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑战性的工 作，由于各色各样的病人都有，咨询的各样问题也千姿百态，有季节人啼笑皆 非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检 查和免费供给轮椅、平车、发放各样报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些 事都很不起眼，但是做好了就能为患者供给极大的方便，使患者感觉欢喜和欣 慰，进而增添对医院的好感和相信，做不好就会影响到患者对医院的评论，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，以为这个工作既没有技术 含量也不创立经济效益，又琐碎又辛苦没出息，若是没有强烈的事业心和责任 感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最难得的服务特质，服务失掉了激情就像人类失掉了灵魂。 一、成立新观点，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我 们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是招待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其余科室服务不满，我们是协调员，我们的最后目标就是千方百计知足患者的需求