直播销售人员职业能力要求（2022年-2023年）.docxVIP

2022年-2023年 2022年-2023年 2022年-2023年 2022年-2023年 范围 本标准规定了直播销售人员的职业等级划分、基本条件、工作要求及评价权重表。 本标准适用于各类企事业单位中的直播销售人员职业能力等级的培训、考核与评价，直 播销售领域从业人员的聘用、职业教育和职业培训可参考使用。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 直播 live-streaming 借助数字化场景进行实时音讯、视讯的播出方式。 直播销售 live-streaming sell 通过直播平台进行产品售卖的销售方式。 直播销售人员 live-streaming sales 采用直播的方式，从事商品与服务策划推广、销售、客户管理等工作的专业人员。有时 也被称为主播。 注：销售人员在《中华人民共和国职业分类大典》里的职业分类为中类，编码为4-01-02（GBM 40102）。 职业概况 职业能力等级 本职业能力共设五个等级，分别为：五级职业能力、四级职业能力、三级职业能力、二 级职业能力、一级职业能力。 职业环境 本职业的工作环境为室内、室外。 职业能力特征 具有良好的语言表达能力、临场应变能力、控场能力，能够根据产品卖点进行直播推广、 促单，并最终达成产品直播销售目的。 普通受教育程度 本职业的普通受教育程度为初中毕业（或相当文化程度）。 职业能力评价要求 申报条件 五级职业能力 申报五级职业能力应满足以下条件之一： ——累计从事本职业或相关职业1工作 1 年（含）以上； ——本职业或相关职业1 学徒期满。 四级职业能力 申报四级职业能力应满足以下条件之一： ——累计从事本职业或相关职业1 工作 2 年（含）以上； ——取得本职业或相关职业工作 1 年（含）以上； 1 五级职业能力等级证书后，累计从事本职业或相关职业 1 ——取得中等职业学校及以上本专业或相关专业2毕业证书（含尚未取得毕业证书的在 校应届毕业生）。 三级职业能力 申报三级职业能力应满足以下条件之一： ——取得本职业或相关职业 1 四级职业能力等级证书后，累计从事本职业或相关职业 工作 2 年（含）以上； ——取得本职业或相关职业1 四级职业能力等级证书，并具有高等职业学校及以上本专业或相关专业 2 毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）； ——取得本科及以上本专业或相关专业2 毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。 ——在行业内具有影响的人员，可破格申请评定。 二级职业能力 取得本职业或相关职业1 三级职业能力等级证书后，累计从事本职业或相关职业1 工作 年（含）以上。在行业内具有较大影响的人员，可破格申请评定。 一级职业能力 取得本职业或相关职业1 二级职业能力等级证书后，累计从事本职业或相关职业1 工作 3 年（含）以上。在行业内具有重大影响的人员，可破格申请评定。 评价方式 1相关职业：营销员、商品营业员、摊商、电子商务师。 2相关专业：市场营销专业、汽车营销专业、网络营销专业、工商管理类专业等。 该职业的评价方式分为理论知识考试、职业能力考核以及综合评审。理论知识考试、职 业能力考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60 分（含）以上者为合格。职业评价方式要求如下： ——理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本知 识和相关知识。 ——职业能力考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业 应具备的职业能力水平。 ——综合评审主要针对二级职业能力和一级职业能力，通常采取审阅申报材料、答辩等方式 进行全面评议和审查。 监考人员、考评人员与考Th配比 理论知识考试监考人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于2 名监考人员。 职业能力考核中的考评人员与考生配比为1:5，且考评人员为不少于 3 人（含） 以上单数。 综合评审委员为不少于3 人（含）以上单数。 评价时间 理论知识考试时间不少于90 分钟。 职业能力操作考核时间不少于30 分钟。 综合评审时间不少于15 分钟。 评价场所设备 理论知识考试在专业教室或按考试系统配备的实训室内进行；职业能力考核在配备能模 拟直播销售业务操作所需的终端、相关设备及业务软件的实训场所进行。 基本条件 职业道德基本知识 直播销售人员的职业道德基本知识包括但不限于： ——严格遵守国家法律法规，遵从行业行为规范； ——坚持信息传播正确导向，弘扬优秀传统文化； ——引导正确的社会责任观，爱岗敬业诚实守信。 职业守则 直播销售人员的职业守则包括但不限于： ——熟悉业务，优质服务； ——信息真实，诚信无欺； ——规范引导消费，保护消费者权益； ——遵从商业伦理，保守商业秘密； ——履行节约，注重环保。 基础知识要求 应了解并掌握选品、直