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医院客户服务方案计划书 医院客户服务方案计划书 PAGE/NUMPAGES 医院客户服务方案计划书 医院客户服务方案计划书 一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。 二、科室及开发人员发放客户资料检查表，精选后建立VIP贵宾健康档案。 三、VIP客户成员 1 、VIP钻卡客户：年交会费 2000 元高端客户、年集分 38000元客户。 2 、VIP金卡客户：年集分 18000分。 3 、VIP一般卡客户：年集分 3000 分。 医院客户服务部将依据VIP客户的累计有效花费调整客户种类。 四、VIP钻卡金卡客户固定服务项目 1 、开通健康服务车免费接送 住院VIP客户。 2 、金卡：钻卡贵宾通道服务 凡VIP客户可直接在 柜面向“金卡钻卡贵宾通道”指示牌处出示 VIP卡，说 明来意后由客服人员协助办理全部手续，使客户亲如一家，享有尊贵感觉。 3 、免专家及一般挂号费。 4、温馨服务：VIP客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重要节假日通很短信发送节日祝愿或电话祝愿，使VIP客户时时能感觉到医院对其重视和关注，进而提高客户对医院的认可感和满意度。 5、资讯快递：实时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。 6、免费体检：健康咨询及诞辰祝愿：VIP客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行 健康咨询，更可在对应诞辰时获得医院赠予的诞辰礼品（