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锂离子蓄电池售后服务规范 E.1质保条件 质保期内符合下述任一条件，应按规定给予更换或者退货服务: a) 在正常使用条件下，电池组BMS保护后无法恢复正常； b) 在正常使用条件下，电池组出现异常鼓胀； c) 在正常使用条件下，电池组出现漏液现象； d) 在正常使用条件下，检测电池组容量符合更换要求。 E.2锂电池组更换 E.2.1更换新电池 从用户购买之日起至换新期结束之日，符合E.1规定给予更换新电池。 E.2.2更换售后服务专用电池 从换新期结束起至保修期内，且符合E.1规定给予更换售后服务专用蓄电池。 E.2.3蓄电池更换期 蓄电池更换期见表E.1： 表E.1锂离子蓄电池更换期 换新期 质保期 时间 0～12个月 13～24个月 更换标准（容量） ＜80% 额定容量 ＜60% 额定容量 E.3检测方法 E.3.1锂电池组外观检查 目测检查有无漏液、外壳鼓胀（变形）、外壳破损、外壳烧坏、外壳修补、修改日期、 端子烧坏、端子变形等明显外观缺陷，同时需查看其他标记判定是否属于假冒电池。 E.3.2锂电池组漏液检查 目测检查电池组上有无碰撞、挤压等人为外力因素损坏原因，若无异常，给予更换相 应锂电池组。 E.3.3锂电池组功能性检查 用万用表测量电池组充放电口开路电压，若显示为0V（人为除外），检查外部线束正 常和通讯功能正常后可直接判定为电池组保护或断路，按照规定予以更换相应锂电池组。 锂电池存在过充电、过放电、温度保护等功能。如锂电池组电压正常，用专用放电仪 和专用充电器充放电，无法按照正常状态充放电的，应联系售后服务点或锂电池厂家进行 专业检测；检测结果按照规定予以处理。 E.3.4容量检测 按GB31241－2014规定的容量检测方法检测。