16种客户谈判技巧.ppt

整理课件 整理课件 16种客户谈判技巧 一、价格至上的客户 这类客户会一个劲的杀价，往往表现出对商品的喜爱，但未必会买。 这种客户是非常常见的，但是并不难对付。 策略： 1、让对方开价，再向对方开出让价的条件。 2、多谈价值，突出与其他产品相比较的优点。 3、多与客户沟通，建立良好的人际关系。 4、转移谈论焦点，突出产品卖点。 误区： 1、太注意讨价还价。 2、时间浪费在一味杀价上，而客户却无诚心购买。 3、对客户和自己丧失信心。 二、口称缺钱的客户 策略： 1、站在客户的角度，帮客户做决策。 2、突出产品质优价廉的特点。 误区： 1、听客户说缺钱就降价。 三、优柔寡断的客户 在购买产品时，客户常常难下决心。 策略： 1、定最后期限。 2、不断给客户施压，促其早做决定。 3、站在客户立场，了解犹豫的原因，并帮其解决。 误区： 1、丧失耐心。 2、轻视客户。 四、态度冷漠的客户 对你的产品并不关心或热衷 策略： 1、针对客户需求介绍产品，提起他的兴趣。 2、保持联系，搞好关系。 误区： 1、由于他的冷漠，没有照顾到他的需求。 2、过早认定客户不是来买产品的。 五、我行我素的客户 客户过分的利己主义 策略： 1、充分利用客户的自负。 2、强调共同点，淡化分歧。 误区： 1、产生碰撞、抵触。 2、跟着客户的思维走。 六、冲动任性的客户 有一定的主见，但容易冲动。 策略： 1