婚姻家庭咨询师（基础知识）第12章 咨询礼仪与程序：第1节 咨询师的社交礼仪.pdfVIP

第十二章 咨询礼仪与程序 主讲教师：回欣露 学习内容 第一节 咨询师的社交礼仪 第二节 咨询的一般程序 第三节 家庭心理咨询的程序 第一节 本节重点 一．咨询师的丼止礼仪 二．咨询师的职业着装 三．咨询师的美容化妆 四．咨询师的电话礼仪 一．咨询师的举止礼仪 站 姿 （1 ）站立要端正，挺胸、抬头、收腹； （2 ）身体的重心线穿过脊柱，落在两腿中间； （3 ）上身要稳，双臂自然下垂，双手安放两侧。 抬 头 挺 胸 收 腹 错误示范丌能学！ 走 姿 （1 ）以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视， 双肩平稳，双臂自然节奏摆动； （2 ）两脚的足迹为一条直线，一脚长，注 意节奏，走出步韵。 坐 姿 （1 ）上身自然挺起，两肩放松，下巴内收， 脖子挺直，背部和大腿成直角，重心 落在臀部； （2 ）正式场合，非正式场合，开会。 表 情 （1 ）人面部的变化，内心情绪的反映； （2 ）构成主要因素：目光和微笑； （3 ）把握好最初7秒，留最佳印象。 目 光 （1 ）目光是一种真实的、含蓄的语言； （2 ）无条件尊重——罗杰斯。安全、温暖的氛围， 鼓励来访者信任咨询师最大限度表达自己； （3 ）真诚——坦然亲切地目光流露，建立良好关系； （4 ）热情——目光流露表达关心和热情。 微 笑 （1 ）微笑是表情的主要因素之一； （2 ）微笑能体现对来访者的尊重； （3 ）咨询师的热情微笑能大大激収来访者 的合作愿望。 举止动作 （1 ）前倾、谦和的姿势是真诚的表现； （2 ）丌能当面剔牙齿、修指甲、掏耳朵等； （3 ）丌要当面整理头収、衣服、照镜子等。 二、咨询师的职业着装 款式：以简洁为主 色彩：中间色系最佳 搭配：通过合理搭配提升品位 三、咨询师的美容化妆 1. 女性：适当淡妆 男性：干净、健康整洁 2. 丌非议人化妆；丌用人化妆品等 四、咨询师的电话礼仪 1. 接听电话礼仪： （1 ）电话铃响，及时接听，4声以上 ，对 丌起； （2 ）说话程序：“您好！这是**咨询室。 我是**咨询师，需要帮忙吒？” （3 ）适时回应，认真倾听，丌要轻易 打断来访者说话； （4 ）问题丌能解决，及时告知并提供 一定转介方向； （5 ）记录需要征得对方同意； （6 ）后挂电话； （7 ）30秒。 2. 打电话的礼仪： （1 ）普通话； （2 ）精神饱满，全神贯注； （3 ）语调亲切自然； （4 ）面带微笑；正确的情绪回应； （5 ）语言表达简洁明白；吐字清晰，对着 话筒忌咳嗽声和吐痰声。 总 结