养老院委托服务制度.pdfVIP

委托服务管理制度 目 录 一、委托服务管理制度 ·附件1-1 服务流程 ·附件1-2 服务规范 ·附件1-3 委托代管物品服务协议模板* ·附件1-4 机构内委托服务记录表模板* ·附件1-5 陪同老年人外出服务登记表模板* ·附件1-6 协助办理遗嘱公证登记表模板* ·附件1-7 公证法律服务合作协议 ·委托服务管理制度 一、为规范我院机构内委托服务内容与要求，特制定本制度。 二、委托服务由护理部主体负责，相关财务、社工协助完成。 三、服务内容：提供包括但不限于代管物品、代领物品、代缴各种费用、代购、代办、陪 同出行、协助交通等服务。 四、服务流程 1、提出需求，申请受理 1.1 代管物品 代管物品的服务对象为自愿将财物委托我院代管的老年人。社工与财务人员为符合条件并 提出申请的老年人提供代管物品服务登记。 1.2 代领代办 因知识水平、视觉障碍等需要代缴代领各种物品和费用、代办事务时，社工与财务人员为 符合条件并提出申请的老年人提供财物代领代办服务登记。 社工向不符合条件的老年人解释说明，并协助老年人联系担保人或其他家属代办相关事宜。 1.3 出行服务 社工根据外出约定并评估申请老年人陪同出行的事项内容，与老年人监护人联系确定出行 服务。 1.4 遗嘱公证 护理部主任报院长，核实老年人基本情况，与公证机构对接。 2、分析需求，进行委托审核和确认 2.1 代管物品 老年人与护理部主任签订《委托代管物品服务协议》，物品种类、数量、物品对应价值记录 准确，注明代管期限 （或按照老年人要求随时结束代管），由老年人或相关第三方核实、签字。 协议拟定后，由社工和财务人员共同进行现场的物品、财物交接，经社工、财务人员与托 管老年人、托管老年人监护人签字，一式三份，分别持有，托管财物与清单、协议由护理部统 一保管。 老年人需要时可随时查看其托管物品；代管期间出现物品损坏、遗失等情况，我院照价赔 偿。 2.2 代领代办 社工协助老年人填写《委托服务记录》，说明代领的费用额度、物品名称、数量、地点、联 系人等具体内容，确认无误后，社工与财务人员，同时赴老年人指定的待缴待领处完成委托服 务。 2.3 出行服务 社工协同后勤工程部出车，协同医康部是否需要医护人员陪同。 2.4 遗嘱公证 院长对接老年人及家属确定遗嘱公证需求，填写《遗嘱公证服务登记表》。 3、引入供应方资源 根据不同服务形式，对接合作供应商，完成委托服务，如对接代购对接合作商家、遗嘱公 证对接司法公证机构。 4、委托反馈与实施 4.1 代管物品 协议到期前 30 天，社工与托管老年人进行商议，是否继续托管，如需延长时间，则重新 签订协议，如无托管意愿则根据协议时间，到期当日归还所有托管财物，双方在托管协议上签 字后，服务结束。 托管服务期间，如老年人提出中止服务，在协议书上签字说明后，可随时将财物取回。 老年人提出按月或定期支取代管财物时，在护理部主任和财物人员共同在场下，每支取 1 次，在《委托服务记录》上签字说明。 4.2 代领代办 代领代办事务完成后，社工准确记录物品种类、数量，与老年人当面清点钱物，并核实、 签字。服务完成 24 小时内，社工应将缴费等相关单据、证明返还给老年人，与老年人核实是 否正确处理。 4.3 出行服务 完成服务，做好《陪同外出服务登记表》。 4.4 遗嘱公证 联络公证法律服务供需双方，协助公证机构开展相关取证工作，妥善办理公证事务完毕后， 填写 《遗嘱公证服务登记表》。 ·委托服务服务流程 提出委托服务需求，申请受理 分析需求，进行委托审核和确认 引入供应方资源 委托服务反馈与实施 完成委托服