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    公司流程再造流程绩效评估 1990 年，美国哈佛大学博士迈克尔· 哈默专家和CSC Index 首席执行官詹姆 斯·钱皮在合伙文章《Reengineering Work ：Don’t Automate，But Obliterate》中提 出了业务流程重组概念即BPR ：BPR 是对公司业务流程作主线性思考和彻底性 重建，其目是在成本、质量、服务和速度等方面获得明显性改进，使得公司能最 大限度地适应以顾客、竞争、变化为特性当代公司经营环境。 既有研究中，大都为公司流程再造环节、设计办法或流程再造原则、阶段以 及实行再

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