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服务质量评分表 表： 服务理念2分 值 实评得分 服务理念 2 分 值 实评得分 分值 0.30 0.60 0.40 0.80 0.30 0.60 0.40 0.80 0.60 1.20 服务承诺 4 实评得分分值 0.60 0.80 0.60 0.80 1.20 服务策略 4 实评得分分值 0.3 0.4 0.3 0.4 0.6 服务目标 2 实评得分 服务规范 6 分 值 实评得分 分值 0.90 0.3 1.20 0.4 0.90 0.3 1.20 0.4 1.80 0.6 服务流程 2 实评得分分值 0.3 0.4 0.3 0.4 0.6 服务监督与奖惩 2 实评得分分值 0.3 0.4 0.3 0.4 0.6 服务制度管理 2 实评得分 组织管理 3 分 值 实评得分 分值 0.45 0.6 0.6 0.8 0.45 0.6 0.6 0.8 0.9 1.2 服务网点 4 实评得分分值 0.9 1.2 0.9 1.2 1.8 人员配置 6 实评得分分值 0.6 0.8 0.6 0.8 1.2 业务培训 4 实评得分 分值 0.45 0.6 0.45 0.6 0.9 服务投入 3 实评得分 分值 1.95 2.6 1.95 2.6 3.9 投诉渠道 13 实评得分 分值 1.65 2.2 1.65 2.2 3.3 投诉记录 11 实评得分 分值 2.4 3.2 2.4 3.2