医护人员怎样与患者沟通.doc

医护人员怎样与患者沟通 医护人员怎样与患者沟通 医护人员怎样与患者沟通 医护人员怎样与患者沟通 医护人员与患者沟通方式 现在网上经常会曝光一些医患瓜葛，有的是医生对患者大打出手，有的是患者家属对医护人员进行诅咒着手。这些行为都是大家不愿建议到的情形，合理地办理医护人员与患者之间的关系，需要医护人员与患者多进行沟通。那么，医护人员与患者沟通的技巧有哪些 呢? 首先医患沟通时要注意沟通态度，太对可以提现一花人员的素质与道德情操，好的态度会在一定程度上安抚那些患者。作为回报，患者会给医护人员相应的理解。其次，医护人员与患者沟通时，要注意沟通的方式，在能认识患者的处境，理解患者的心情的情况下，对患者充满关爱，用通俗的话语进行沟通效果会更好。再者，少用一些特意的医术用语。一般的患者对于医术用语大多都是不认识的，医护人员最好能用简单易懂的话语，向患者说明相关情况，可以更好的沟通。这些是部分的医护人员与患者沟通的技巧。 在与患者沟通的时候，要实事求是，有些善意的谎言是必要的，但绝不能夸大事实，吓唬患者。很多患者生病时会很害怕，医护人员可以多讲一些相关的成功病例。欣慰患者，缓解其内心的紧张情绪。而有的患者则对于自己的病症置若罔闻，认为无所谓。医护人员要想起讲明潜在的危险，强调早期治疗的重要性。与患者沟通的时候，一定要注意察看顾及患者的情绪，不能啥都无论的什么话都说，患者的心思都比较敏感，所以在措辞上要有所注意。以上便是常用的医护人员与患者沟通的技巧。 注意说话分寸 运用好你的肢体语言 在不同的场合，肢体语言拥有完全不同的意义。要可以适时改变你的非语言沟通能力。眼神沟通是其中最重要的方式。有时在极度 敏感的场合，也可以选择并肩而坐，这样可以防备眼神沟通所带来的压力，进而让对方感觉舒坦。 尽量不使用否认性的词语 不停使用否认词语经常给人一种命令或批评的感觉，虽然明确地说了然你的观点，但更不易于接受。很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你，更重要的是调整你对生活的看法。下一次，试着用“我希望你重新考虑一下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。 倾听并适合地恩赐反响 在与人发言时，要专注、积极地倾听对方的发言，时时地恩赐适合的反响和提问。倾听表示尊重、理解和采取，是心灵沟通的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的发言，在别人漫无目的地发言时，礼貌地变换话题或结束话题。即便产生建议分歧，也不要急于反驳，给彼此一个沉着思考的时机，再清楚说明自己的想法。 改掉让人厌烦的口头禅 每个人说话都难免有习惯的口头禅，但有些不自觉的口头禅极易引起他人的厌烦。粗言秽语务必杜绝，有些口头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。听闻，在网络聊天中，“呵呵”也要尽量防备 别吝惜你的赞美 卡耐基曾说，“要改变人而不触犯或引起厌烦，那么，请夸赞他们最微小的进步，并夸赞每个进步。”这就是赞美的力量。赞美是发自内心的，而不是虚情假意的，只有真心真意才能感动人。多说表扬和赞许的话并不是虚伪与笼络，使人高兴的赞许可能是给对方最好的礼物。别的，内容详尽的赞美比起空洞抽象的炫耀似乎更容易获得女性的青睐。 幽默话语分时说 幽默能给周围的人带来沟通的欢欣，幽默也能活跃气氛，缓解矛盾，有时用幽默的话语委婉地拒绝对方的某种要求，既显示出自己的睿智、大度，又省得让对方尴尬。但幽默要分时分地使用，切不可不顾实际情况随意幽上一默，超过了分寸，便要搞得不欢而散了。 有理不在声高 在沟通与沟通的过程中难免产生碰撞和矛盾，怎样让别人心服口 服，不是嗓门大就能办到的，重点是想一想，话怎么讲才能让人听 进去。让人听进去，才是行为的目的。即便是最深刻、最有看法的 言论，如果表达时态度粗暴、行为骄横、吵吵嚷嚷，在旁观者心目 中也是难以留下好印象的，更何况当事者?所以，祖先说“有理不在 声高”、“有理不在气粗”、“得理还须饶人”，值得体味。 发言忌以自我为中心 无可否认，人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。其实，即便像“你从哪里来”这样一个简单的问题也说明你对别人感兴趣，结果会使别人也对你产生兴趣。但你千万别像一位年轻的剧作家那样，跟他的女朋友议论了自己的剧本两个小时后，接着说：“相关我已经谈得够多了，现在来谈谈你吧。你认为我的剧作怎么样?”