2021级电子商务专业人才培养方案.doc

PAGE PAGE 112 2021级电子商务专业人才培养方案 一、专业名称 电子商务 二、专业代码 530701 三、招生对象 普通高中毕业生/“三校生”（职高、中专、技校毕业生） 四、学制与学历 三年制，专科 五、职业岗位与岗位能力要求 (一)职业岗位 电子商务专业主要面向厦门地区及福建省区域，生产、流通和服务等电子商务行业培养高素质技术技能人才，主要就业部门为客服部、市场策划部、运营部等部门，可从事的就业岗位有客服岗位、客服岗、市场推广岗、美工、运营等。详见下表，其中初始岗位一般指毕业后能够胜任的岗位，发展岗位指3-5年能够胜任的岗位。 岗位能力分析表 序号 岗位名称 岗位类别 岗位描述 岗位能力要求 初始岗位 发展岗位 1 互联网营销师 √ 主要负责新媒体营销、自媒体运营、直播或短视频营销等工作。 能利用新媒体营销手段对店铺产品的推广营销 2 客服专员 √ 主要负责处理电商交易过程中的售前产品咨询、售后服务问题处理等。 能挖掘消费者需求和引导客户、触发客户需求，能正确获取客户的需求信息。 3 美工 √ 主要负责店铺的日常店铺装修、详情页制作、活动页面制作和推广物料的制作。 能使用Photoshop,Adobe Dreamweaver等制图工具记性店铺的装修、详情页制作等。 4 网站推广 √ 主要负责店铺的日常推广，包括站内外推广、店铺整体推广计划。 能进行店铺的推广策划，能进行店铺产品的有效推广；能对店铺的数据进行分析并决策。 5 运营主管 √ 统筹店铺的运营、推广、美工、客服工作，负责店铺的整体运营规划。 能利用各种推广工具和站内外的推广活动进行店铺推广运营，能把握店铺的整体运营；能统筹美工、客服。 6 策划主管 √ 负责店铺的策划，包括宝贝详情页的包装、文案、店铺的装修策划，店铺活动的策划等； 能根据平台的活动节奏进行店铺策划，能结合热点做营销策划。 （二）典型工作任务及其工作过程 序号 典型工作任务 工作过程 1 客服岗位，包括交易过程中售前咨询、产品介绍、活动介绍、售后维护等。 接待咨询的客户，包括产品细节介绍、卖点介绍、店铺活动介绍，引导客户下单，何时收获地址和收件人信息，出现售后问题及时联系客户进行退换货或者维修等其他服务。 2 营销推广岗位：包括店铺的活动推广，站内外的推广设置、申请、活动申报，推广数据查看和推广效果反馈。 包括制定营销推广计划，申请推广费用，推广物料上传，利用新媒体手段进行营销推广，数据分析和决策调整。 3 美工岗位：包括店铺的页面装修、宝贝详情页制作及装修，其他的推广物料制作等。 根据图片制作的需求，完成图片制作，并进行店铺装修。 4. 运营岗位：包括店铺整体的操盘，结合推广做好店铺计划，实施店铺的运营，提高店铺的销售额。 制定运营计划，分配给推广，结合推广计划做决策，统筹推广、美工、客服的工作，布局好店铺的安排。 5 策划岗位：包括店铺的活动策划、风格定位、宝贝详情页的策划等。 根据店铺的运营计划和推广计划进行店铺的活动策划，店铺的装修策划和详情页的文案策划等。 六、培养目标与规格 （一）培养目标 本专业适应社会主义市场经济需要，面向厦门地区及福建省区域，生产、流通和服务等电子商务行业，培养拥护党的基本路线，掌握互联网技术、新媒体营销、跨境电商、移动商务、数据分析、网络营销和电商运营管理等相关知识，具有质量意识，有较强的创新创业精神，能从事网络推广、网络客服、网店美工、网络销售、商务运营等电子商务职业岗位的高素质技术技能人才。 （二）培养规格 知识目标： 1. 能够解释通识教育涉及的人文科学、社会科学等理论知识。 2.具有扎实的财经类理论知识，特别是电子商务理论知识。 3.通过学习、模仿和实践，习得电子商务平台运营的基本技能。 4.习得科学研究中案例的筛选、分析与比较方法。 技能目标： 1.灵活运用本专业常用的基本工具，主要有硬件工具、软件工具（测试软件、开发平台、工具软件等）、思维工具（系统理论和系统工程学、数学工具等）和理解表达工具（语文、外语、计算机文字处理软件等）。 2.能够基于计算机基本知识和操作技能，在电子商务环境下独立从事企业网站建设和网络营销。 3.取得相关专业技能证书。 素质目标： 1.热爱祖国，拥护中国共产党领导，树立正确的世界观、人生观和价值观。 2.具有求真务实、艰苦奋斗、团结协作的品质，具有创新精神和良好的职业道德。 3.具有健康的体魄，良好的心理素质。 七、职业证书 电子商务专业学生在校期间，需要通过认证考试取得一本相关职业证书。可以取得的职业证书有：1+X阿里巴巴跨境电商B2B数据运营、1+X中联教育社交电商运营证书、阿里巴巴电商初级人才认证职业资格证书等。 八、课程体系与课程简介 （一）课程体