《深圳市天音通信-企业文化手册》.docx

天音企业文化手册 天音集团公司 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u CEO寄语 2 天音核心理念 3 天音愿景 3 天音使命 4 天音核心价值观 4 天音精神 7 天音经营理念 9 天音管理理念 10 天音高压线 13 CEO寄语 战略是第一要点 人才是第一要素 文化是第一牵引力 体制机制是第一推动力 学习创新是公司的灵魂 系统能力是我们的根基 资本运营与产业经营相结合 ——天音集团CEO：黄绍文 天音核心理念 天音愿景 3C流通领域的领导者 分销、零售与售后三位一体大流通模式的缔造者 我们以更有效满足广大消费者需求为最终目的，有效优化、整合我们的分销、零售与服务体系，形成三位一体的大流通模式。 3C产业价值链的整合者和主导者 通过我们的网络，将消费者、终端、供应者联结成一个有机的系统，并发挥主导性作用，以提升消费者福祉，促进终端与供应商的成长。 行业规则的制定者 我们要发挥主导性作用，以自己的准则影响、推动整条价值链的商业文明。 适应市场需求，推动社会进步的梦想者和实践者 我们的流通网络随需而变，成就人类生活品质提升。 社会风范的垂范者 我们恪守法律和道德，诚实规范经营，树立良好的社会公民形象，并为推动整个社会的文明做出我们的贡献。 3C产业企业家的摇篮 我们致力于成为最优秀的集团公司之一，致力于培养卓越的领导人才。 天音使命 引领沟通，创造梦想 本质上，我们是一个沟通服务的组织。我们将消费者、终端和供应者融为一个有机的神经式网络系统，在这个系统里，信息、商品、服务、资金顺畅流动； 我们的价值在于引领沟通。我们将以终端客户/消费者为神经末梢，以他们的需求为桥头堡，引领整个系统的信息、商品、服务、资金的流动，快速满足终端客户的需求； 我们的系统要以最优成本，最快速度，最优服务实现对客户服务，这是我们对客户的责任； 我们的系统是一个梦想的创造中心 消费者：我们的系统传递优质、创新的产品，成就、创造人们丰富、高品质的生活； 终端：我们的系统整合信息流、商流、物流、资金流和服务链，实现供货、补货、服务的全息式快速运作管理，并保障客户盈利，让终端实现无忧专事销售和持续盈利的梦想； 供应者：我们的系统帮助供应者实现他们的产品在恰当的时间，在恰当的地点，供应恰当的数量，促进供应者按需生产和通路畅通的梦想； 员工：我们是一个员工成就事业、丰富生活的梦工厂 股东：我们以系统为根基，扩张事业，实现股东增长财富的梦想； 社会：我们引领流通模式变革，推动商业文明的进步，成为我们社会中创造梦想的学习楷模 天音核心价值观 恒守人本 正直诚信 服务客户 追求卓越 恒守人本 人才是我们的第一要素 基本信条 我们坚信员工的踏实勤恳、创造性和进取精神是企业前进的核心动力； 我们坚信认同天音文化，踏实勤恳和变革创新的员工是我们宝贵的财富。 行为导向 教练领导：我们倡导教练式领导，激发团队共赴目标，解决问题的激情；关心员工的进步与生活； 平等沟通：我们倡导平等式沟通：相互尊重，坦率沟通。 机制导向 我们坚持高绩效导向是对员工的尊重； 我们倡导正向激励：创新奖，黄牛奖，服务奖及时奖励为公司作出各种贡献的员工； 我们倡导员工工作与生活的相对平衡； 我们倡导坦诚控制，有效防止人性的弱点，规避人为因素造成的风险；促进员工以诚信、积极的品格立身社会； 我们坚持员工与组织共同发展，因此，我们坚持重视培训、坚持轮岗，坚持员工分享公司业绩成果； 我们坚持公正公开的用人机制，以认同文化和业绩能力为标准，优化制度化的人员选用机制； 我们坚持通过与业绩挂钩，浮动收入的各种手段，使创造价值与分配价值相匹配，同时实现员工分享公司业绩成果； 我们坚持倾听员工心声，使遇到不公平对待的员工有处申诉。 正直诚信 正直诚信是我们的天条 基本信条 正直诚信的声誉是天音最大的财富之一。同样，员工正直诚信的声誉也是您最大财富之一； 我们要让“天音”成为“正直诚信”的代名词。 行为导向 诚信对待股东、客户、银行、供应商和其他合作者，让他们视天音为最好的可信赖的合作伙伴； 正直诚信是坚持原则，维护公司利益； 正直诚信就是健康廉洁； 正直诚信是公平公正使用权力； 正直诚信就是坦率沟通； 正直诚信就是言出必行； 正直诚信就是思想争鸣、行动一致； 正直诚信是直面现实，不虚功诿过。 机制导向 触犯天音高压线将导致解雇。 服务客户 客户是我们的老板 基本信条 从本质上，我们是一个服务企业, 恰当的产品选择、物流、信息、售后、融资、管理、营销方案······我们正是通过服务的创新与整合，构建无与伦比的服务能力和竞争优势； 我们的存在首要的就是对客户的价值，因此，为客户创造价值是我们一切工作的根本出发点。 行为导向 我们必