IT服务管理课程概要重点.pptVIP

配置管理与其它服务管理流程的关系 第六十二页，共九十二页。 变更管理 Change Management 配置管理的主要内容 CMDB IT 基础架构 识别 Identification 控制 Control 变更, 更新 Changes,Updates 状态信息 Status Accounting 确认和审核 Verification audit 确认报告 Verification Report 计划 Planning 提供信息 Infomation Supply 第六十三页，共九十二页。 硬件 CI举例 NETWORK MODEM HUB PC PC PC PC PC PC MODEM SCOPE CI LEVEL 关联关系 Is connected to Is part of 属性 Owner, Status, Location, Version, Serial Number Keyboard CPU Mouse MAINFRAME 第六十四页，共九十二页。 配置管理流程 第六十五页，共九十二页。 发布管理Release Management 定义 任务 目标 发布管理全面考核对IT服务的变更，确保综合考虑一项发布的各个方面，包括技术和非技术因素。 发布 增量发布（Delta