2022年电子商务客户关系管理习题1-8章全.pdfVIP

习题 一、填空题 1．客户关系管理（CRM）是适应企业经营模式从 到 的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念。（ “以产品为中心”到 “以客 户为中心”） 2．CRM的核心是客户价值管理，也就是 。（客户终生价值管理） 3．客户细分是保证企业成功实施客户保持的关键，根据客户价值细分的结 果，企业必须首先确定每类客户的 ，然后在预算的资源范围内针对每类客户的不同特点，设计和实施 。（资源配置策略、不同的客户保持策略） 4． 是指一种