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★ 结束前
2015 年04 月高等教育
质量管理试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的 涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1． 答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2 ． 每小题选出 后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的 标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选
涂其他 标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将 “答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多
涂或未涂均无分。
1.质量成本中的鉴定成本包括的内容是 【 】
A.质量评审费 B.工序空置费
C.质量信息费 D.复检和筛选费
2.按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是 【 】
A.耐用品的可维修性 B.汽车的速度
C.服装的式样 D.食品的味道
3.提出质量改进 的质量管理 是 【 】
A.朱兰 B.石川馨
C.休哈特 D.戴明
4.全面质量管理的一个最基本的概念是 【 】
A.以顾客为中心 B.全员参与
C. 作用 D.持续改进
5.体现顾客满意的表现的是 【 】
A.顾客所做的 B.顾客期望只从一家供应商
C.顾客所说的 D.分析和了解顾客流失的原因
6.最常用的培训方法是 【 】
A.演示法 B.讨论法
C.课堂讲授法 D. 扮演法
7.绩效 的客观 法主要适用于 【 】
A.专业技术 B.管理
C.体力劳动者 D.经营者
8.在PDCA 循环中 计划是否运行良好的过程属于【 】
A.计划阶段 B.实施阶段
C.学习阶段 D.行动阶段
9.现代采购理论认为，采购活动是一种【 】
A.战术性职能 B.战略性职能
C.一般职能 D.特殊职能
10.回归分析属于【 】
A.描述性统计方法 B.统计推断方法
C. 性统计方法 D.实验设计方法
11.KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于【 】
A.头脑风暴法 B.系统图法
C.流程图法 D.因果图法
12.识别顾客的最简单的方法是【 】
A.顾客满意度过程模型 B.顾客清意度测量
C.有效的顾客关系管理
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