2022年供电客户服务试题库-上（单选题部分）.docxVIP

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2022-04-21 发布于山东
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PAGE PAGE 1 2022年供电客户服务试题库-上（单选题部分）一、单选题 1.初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。 A、省客服中心 B、国网客服中心 C、国网营销部 D、国网客服中心和国网营销部答案：C 2.客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置，须向供电企业提出申请，移表所需的费用（）。 A、由客户负担 B、由供电企业负担 C、由供电企业和客户协商解决 D、由供电企业和客户平摊答案：A 3.（），是确认客户需求的第三个步骤。 A、提问 B、积极聆听 C、及时确认 D、处理异议答案：C 4.（）是电