电脑供货方案、售后服务方案.docx

PAGE 29 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、供货方案 2 （一）项目时间进度安排 2 1.1 项目组织和管理 2 1.2 订单受理响应 2 1.3 供货周期 3 1.4 项目实施内容 3 1.5 供货计划 3 1..6 供货服务 4 1.7 配送服务 5 1.8 货物的安装及分发服务 5 1.9 货物的验收标准及服务 6 1.10 备机备件服务 11 （二）质量保证 12 2.1 产品售中质量保证 13 2.2 技术支持质量保证 13 2.3 质量保障承诺 14 2.4 本项目服务机构人员配备 14 2.5 质量管理方针、目标 15 2.6 保密制度 16 （三）应急管理 18 3.1 供货过程中应急预案 18 3.2 货损货差应急预案 22 3.3 项目实施进度表 23 二、售后服务方案 24 （一）针对项目成立专项服务小组 24 （二）人员及应急保障服务 25 （三）安装调试服务 26 （四）验收标准及服务 26 （五）维保服务 27 （六）应急预案紧急服务 27 （七）专职工程师服务 28 （八）售后服务体系 30 （九）服务的范围和内容 31 （十）售后服务质量承诺 32 三、增值服务 34 （一）预装服务 34 （二）备机服务 34 （三）热线服务 34 （四）迁移服务 34 （五）巡检服务 35 （六）值守服务 39 （七）数据恢复服务 39 （八）色回收服务 39  一、供货方案 （一）项目时间进度安排 1.1 项目组织和管理 XX公司根据本项目的具体情况，制定了本项目的实施计划。敬请本项目组领导、专家审阅并给以指导和建议。 项目组成员： XX公司 XX、客户方代表。 在本项目中，项目的组织和管理是一个十分重要的环节，只有经过精心的设计，周密的计划以及良好服务才能保证项目组织和管理工作的顺利进行和按期完成。XX公司提供规范化的组织和管理建议，推动项目顺利展开与进行。 同时本项目的成功实施还有赖于客户方各相关部门的配合与支持。生产厂家和负责本项目的公司（XX公司）参加项目实施的人员保证在有关部门的统一协调下，与各方有关人员通力合作，确保整个项目优质高效地实施。 1.2 订单受理响应 我公司为贵行项目，设有专人商务受理订单处理事务。 为提高采购效率，贵行可通过传真、邮件将订单发送至我公司供货联系专员，我公司提供专门的下单渠道为贵行提供订单下达服务。 贵行将订单以电子邮件或传真形式发送我方，并通过电话方式通知我方订单受理人员，我方订单受理人员在第一时间（一个工作日内）回复邮件或传真，确认收到订单。我方订单受理人员在收到订单后，在1个工作日内与贵行确认最终发货订单，通过邮件或传真形式获得贵行确认；经确认的发货订单，我方在贵行确认后15个自然日内按订单约定送达甲方指定地点。 1.3 供货周期 我公司确保严格按照贵行要求到货周期执行(分批供货，每批次货物应在合同签订后15自然日内送达甲方指定地点)，同时贵行作为TOP客户享受最优生产、最优供货。 为保证项目货物及时送达客户指定地点，针对此项目成立专门的项目组，项目小组成员包括联各环节接口负责人，发生问题能够保证及时沟通、协调解决。 物流项目组成员在发货开始前,将会主动与商务主管沟通,明确订单数量、配送地址、下单日期，预计发货日期，配送时效要求、签收要求、配送中注意事项、签收单回收等事项。 1.4 项目实施内容 1.5 供货计划 整个项目实施过程主要划分为以下几个阶段： 项目阶段 项目内容 时间安排 负责人 担任角色 第一阶段 设备供货 遵循客户XX区域内及区域外的要求安排,并提供专人专车配送 XX 项目协调人 第二阶段 项目实施的 准备工作 1天 XX 项目协调人 第三阶段 到达设备的清点和产品验收 1天 我公司代表、客户方代表 项目经理 第四阶段 设备硬件的 安装、测试 1天 我公司代表、客户方代表 项目经理 第五阶段 设备系统软件的安装 2天 我公司代表、客户方代表 项目经理 第七阶段 系统试运行阶段 5天 我公司代表、客户方代表 项目经理 第八阶段 系统验收和交付 1天 我公司代表、客户方代表 项目经理 第九阶段 系统维护阶段 1年 XX 项目经理 1..6 供货服务 我公司在XX区域内，提供专人专车服务，在收到客户20台以内单型号订单需求时，保证在第二工作日送货上门，并协助客户进行设备分发，为客户提供及时有效的服务。 1.7 配送服务 我公司拥有专业的物流配送链，配送覆盖面广泛，可以保