客户需要管理还是需要服务.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 客户需要管理还是需要服务 营销工作中我们永远离不开客户的支持，同样客户的发展与企业的营销工作息息相关，抛开客户谈不了营销，哪怕是电商。那么我们的客户需要的是管理还是需要服务呢？我们与客户的互动怎么样的模式，才能产生积极的影响呢？ 首先我们要明确客户是有巨大差异性的，不同的客户的根底不一样，愿景不一样，团队不一样，带头人的想法不一样，他们面对的产品不一样，渠道不一样，经营环境不一样等等，各种不一样，就决定了我们面对的客户需要差异化互动，要因地制宜，因人而异。而我们一般的企业讲对客户要加强管理与加强服务，最后没有明确的指向，也不容易产生良好的互动效果。 现在很多企业都在学习特劳特先生的定位理论，我想在客户互动方面也需要有一个准确地定位，然后有效性才会提升，我们才能与客户一同发展。 我曾经接触过一个客户，他谈他没有经验，没有渠道，没有好的团队，但是资金充裕，非常愿意厂家派人直接安排他们工作，让打款他就打款，让订货他就订货，让加人他就加人，让促销他就促销，因为他相信专业的人才能帮他做大，那么这样的客户有胸怀也有志向，要做大做好，我们需要的就是真正的起到管理甚至经营的作用。后来我们给他安排了一个客户经理，全面的操盘，真心的投入，我们的产品就得到了极大发展，客户也得到了专业化的提升。这个客户一直沿用