视光部年终总结暨新年计划.docx

视光部年终总结暨新年计划 本年度视光部的工作在医院院长和各级领导的正确领导下，同全院各科室人员共同协作，团结视光部全体人员，按医院的整体战略部署开展工作，力争完成医院下达的全年工作任务。 二、学习医院文化贯彻医院经营理念 新壹天眼科医院的经营理念:“市场为导向，客户为中心，效益为准绳”是视光部在运营中的指导思想在视光部具体工作中贯彻 1、市场为导向:每月盘存后对科内销售的各种货品统计数据进行分析，连续2个月滞销货品应找出原因，连续半年滞销的货品应下架处理，顾客反应不佳的货品应给予重视追踪。在配镜大厅为顾客设立休息席做好眼镜广告宣传和品牌推广，经常对新产品特色产品，进行宣传，要求销售人员熟悉产品的流行趋势及新，特产品种类，引导顾客合理消费。 2、以客户为中心:提高销售人员的销售技巧和熟悉产品的相关知识文化，进一步优化工作流程，提高工作效率和服务态度，做好顾客售前，售中，售后的服务，视光部的工作以顾客至上，突出医学的优势不单为顾客提供最适合的产品还要有利于眼镜健康的产品。 3、效益为准绳:效益增加是以顾客增加而实现的14年视光部顾客的增加是可以期待的: 1、医院的开业可能使视光部的顾客增多。 2、广告的言传使医院知名度增高顾客的增多 3、新壹天眼科医院看眼病，配眼镜一站式服务的模式为顾客带来的便捷，可以使眼病患者配镜更方便 4、医学散瞳验光配镜带来的良好视觉与眼睛健康会为顾客对眼镜保健需求尤其是中小学生及家长的认同，这些有利的因素对视光部的每个员工的每一个工作环节提出了更高的要求，管理上本年度将效益作为每个员工工作质量标准。 三、科室管理 1、坚持晨会午会月会制度:晨会，学习医院文化每日工作交接。午会，业务学习，医院和护理部会议精神传达，科室医院交办的临时工作。月会，科室和个人本月工作总结对，下月工作计划，考核情况通报。 2、完善科室考核制度:以提高服务质量为目的，对考核内容进一步细化，将每月绩效，服务态度，劳动纪律，着装，语言行为，团队协作，环境卫生，设备设施的完好纳入考核内容，每月一次的考核和平时的考核相结合。 3、科室设备设施管理:按医院规定由使用人负责设备维护保养，发现问题及时上报，建立使用登记和故障维修登记，科室负责人每月检查一次 4、货品的管理:每日对卖出的货品录入微机，进货由财务科进行录入，每月盘存一次。 四、科室环境卫生、安全工作 配镜大厅展示柜面擦拭每日2次，柜门柜内随时擦拭，隐形眼镜试戴室验光室，医生诊断室，每日清洁一次，对隐形眼镜试戴室每日紫外线消毒一次，每季度监测一次。对大厅所有的门和窗每月彻底搞清洁卫生一次。地面由保洁工随时保洁。安全工作人人有责，根据视光部的安全薄弱环节，按医院的要求每日检查一次，主要电、水、电脑用电设备的管理、及易燃物品的存放，消防设施的完备。 五、业务学习: 1、科室组织业务学习每月一次，新知识每月一次，带教每周一次。 2参加医院和护理部组织的学习。 3、要求科室护理人员自学，科室统一考试年2次。 4、鼓励参加继续教育和成人大专学习。 六、完成医院下达的临时任务。