教务服务细节.docx

PAGE / NUMPAGES 教务服务 老师服务细节一、学生维护： 浓厚的“人性化”与“个性化”能给客户带来满足感。 与学员在课间交流 还有当孩子放学回家的时候把你鼓励性的话写在一个自己制作的卡片上，装到信封里，让孩子回家再看，很有效果 对学员进行艺术教育之外的其他辅导，以促进学生身心全面健康发展，很多孩子在学校是不被重视的。在我们这里就要多加以关注，要多加赏识，任何一个人都需要被尊重被赏识，　“每个人心灵深处的信念，都存在着一种能量场，如果你从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个优秀的人，那么他会从你信念的能量场中接受到你的这一信息，并且又会把这一信息变成他的奋斗动力”。任何一个生命体都有闪光的地方，就抓住他的闪光点，放大。比如现在的学生喜欢玩游戏。那是被老师和家长很排斥的东西，你就顺着他说，玩游戏的人都很聪明哦，因为那是高智商的一种活动。 有的孩子非常有主见，夸他适合做团队的领袖，将来可能是一个出色的团队领导，像马云史玉柱之类的。有的孩子崇拜周杰伦。问他知道周杰伦是怎样甘于寂寞而后积薄发的吗？更可贵的是周杰伦的孝敬之心，周杰伦的音乐天赋等，说我也喜欢周杰伦，和学生拉近距离。对于爱打扮的女孩子，说女孩子就应该像你这样美丽自信，以后帮助我设计一下形象哦。如果学员是一个爱看书的人，那就要赶快看一些近期的畅销书。这样也可以缩短和学员的距离。等等，对于小学生就比较简单一些了。小孩子的心灵像是玻璃做的很透明，比较容易接近。可以出一些趣味性的题目来吸引他。也许你的鼓励不可以成就一位伟人，但至少让他们多体会一份师爱，多一份自信。 二、家长维护和家长的沟通就是围绕着孩子的话题，应该承认我们接触的基本是强势群体，在教育领域我们就是权威。 要有这样的绝对自信，所以在这个过程中要掌握话语权，扮演一个引领者的角色。当然我们要在学识和专业方面作好充分的准备，还要在沟通能力上具备一定的影响力。 现在好多学生学习没有动机更没有动力，家长困惑又无奈。孩子说为什么要考大学？ 国美电器的黄光裕就没上过大学。有许多名牌的大学毕业生还给他打工呢，北大学生还有卖肉的呢？面对这样的孩子，家长应该怎样交流呢这是特例，孩子学习能引领他的生活方向，使它成为人上人，更要让学生明白，他身上肩负责任，老师与他共进退。 有的家长关注师资的来历，真正的好老师不光是知识的讲解，还有一种是精神的传递，星睿艺校的老师在提高学业的同时，更注重精神成长。 家长觉得水平提高太慢，告诉家长学习就是一个等待的过程慢的艺术，家长首先要有耐心，要：“温火慢炖”，要把孩子当成是一件伟大的独一无二的艺术品去雕刻，艺术品没有速成的。家长觉得老师更换对孩子不好，我们要尽可能的少换老师，实在要换给家长做解释，哈佛好不好啊，好，但是北大的校长和老师都有退休和更换，而北大并没有受影响，因为北大的精神没有变。天才换老师，但天才的理念没有变。 家长要给孩子机会，就是等于给自己机会，给自己更多欣喜的机会。你可以不是天才，但是可以是天才的父母。再告诉他没有爱不是教育，但是没有挫折的教育是不完整的教育。家长说教我们孩子的不是名校的老师，我说不是最有名的是最好的，适合自己孩子的才是最好的。接一些咨询的电话，可以问到是孩子自己想参加辅导还是你让来的，她回答是前者，我说你真有福气，孩子有自主学习的意识，现在有多少家长为孩子不学习而苦恼呢，家长很高兴，也有回答是后者的，我说您的教育意识很强，远比那些只知道投资股票和房子的家长更负责任，这样做不是忽悠家长，而是用我们的教育的理念来赢得家长的认同，我们是在帮助他。 要让家长觉得满意，我们就要对家长持续不断地、细致入微地关心。真正的情感营销是一种人文关怀，一种心灵的感动，决不是那种眼睛紧紧地盯着人家手里的钱，说些寒暄的套话， 连自己都不甚清楚。如果是中高考的学生可以给家长发一些短信，告诉他如何注意孩子考前的饮食营养，怎样协助孩子缓解过度焦虑等。可以给孩子一些文章，比如怎样正确对待模拟，怎样调整最佳精神状态等。这方面的文章很多，一定要仔细认真筛选。有时候我们要面对家长的抱怨。不管对方的抱怨是否有理，你都应保持诚恳热忱的态度。这样做并不意味着你接受了家长的抱怨，，不抱怨也未必是好事。在一定场合家长的抱怨是难以避免的，因而你对此不必过于敏感，不应该把家长的抱怨看作是对自己的指责，要把它当作正常工作中的问题去处理。 教学的二次营销 续费 引导方法：针对不同情况我们有不同的引导（1）设计续费方案对于每一位学员进行续费前，老师一律要给学员设计一套详细的上课方案，这套方案要做的客观、合理，将平时实际授课过程提升起来制定，并且方案中要设计几套收费方案，来建议续费额度（2）兼职老师的引导平时每一位学员与老师进行不断地沟通、交流。将学员的实际情况记录在案，在学员有进步时，