《嘉和园》物业服务管理方案—销售配合各岗位作业指导书 .docxVIP

××能源集团 《嘉和园》销售配合各岗位 作业指导书 中物联国际物业服务(北京)有限公司 二〇一二年一月十四日 第 1 页 共 118 页 1.停车场维护岗 1.1 停车 场维 护岗 保持背跨 姿势 立于停车场入口处，见到客户车辆靠近停车场 时应视注目礼；车辆进入停车场时先敬礼，然后引导车辆停车，并告知行驶方向； 1.2 主动上前指挥客户车辆停放在离销售大厅最近的车位上， 主动为客户打开车门； 如 客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手 搭在车门边，避免客户碰头以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤； 1.3 如是下雨、雪天，应及时通知门厅维护岗提供雨伞，先撑好雨伞再开车门，并打伞 护送无雨具的客户到销售大厅； 1.4 待客户下车之后，应主动询问客户的目的地(到销售大厅或公司办公区)，针对客 户的目的地，做出正确引导，并及时通过对讲机通讯告知相关岗位做好接待准备； 1.5 及时检查车辆状况，如有毁、损、划痕应请客户确认，并做好记录； 1.6 如是日晒强烈，应在客户车辆停放时在前挡风玻璃盖上遮阳罩； 1.7 在客户办完事情或参观完，离开时，应在客户走到停车场入口处主动向客户问候， 欢迎客户的下次光临；同时陪同客户到达车辆停放处，为客户打开车门待其上车后 关好车门；引导车辆离开停车位后，向客户挥手告别致意； 1.8 每天在 8：10 与