JT_T 1189-2018 船员服务机构服务质量要求.pdfVIP

ＪＴ/ Ｔ １１８９—２０１８ 目　 　 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ １　 范围 ……………………………………………………………………………………………………… １ ２　 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… １ ３　 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… １ ４　 通用服务质量要求 ……………………………………………………………………………………… １ ５　 船舶配员服务质量要求 ………………………………………………………………………………… ２ ６　 船员信息咨询服务质量要求 …………………………………………………………………………… ３ ７　 船员证书申领服务质量要求 …………………………………………………………………………… ３ ８　 代理船员申请考试服务质量要求 ……………………………………………………………………… ３ ９　 代理船员申请培训服务质量要求 ……………………………………………………………………… ３ １０　 船员外籍证书办理服务质量要求……………………………………………………………………… ４ １１　 船员跟踪管理服务质量要求…………………………………………………………………………… ４ １２　 保障船员权益服务质量要求…………………………………………………………………………… ４ Ⅰ ＪＴ/ Ｔ １１８９—２０１８ 前　 　 言 本标准按照ＧＢ/ Ｔ １.１—２００９ 给出的规则起草ꎮ 本标准由中华人民共和国海事局提出ꎮ 本标准由交通运输航海安全标准化技术委员会归口ꎮ 本标准起草单位:辽宁海事局ꎮ 本标准主要起草人:付松悦、朱可欣、王玉洋、李跃全、饶滚金、刘顺、平强、代俊林、刘斐、王刚、钟振 荣、蔡宏图ꎮ Ⅱ ＪＴ/ Ｔ １１８９—２０１８ 船员服务机构服务质量要求 １　 范围 本标准规定了船员服务机构的通用服务质量要求ꎬ以及船舶配员、船员信息咨询、船员证书申领、代 理船员申请考试、代理船员申请培训、船员外籍证书办理、船员跟踪管理和保障船员权益等方面的服务 质量要求ꎮ 本标准适用于中华人民共和国境内船员服务机构的船员服务活动ꎮ ２　 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的ꎮ 凡是注日期的引用文件ꎬ仅注日期的版本适用于本文 件ꎮ 凡是不注日期的引用文件ꎬ其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件ꎮ ＧＢ/ Ｔ２４６２０　 服务标准制定导则　 考虑消费者需求 ３　 术语和定义 ＧＢ/ Ｔ２４６２０界定的及下列术语和定义适用于本文件ꎮ 为了便于使用ꎬ以下重复列出了ＧＢ/ Ｔ ２４６２０ 中的一些术语和定义ꎮ ３.１ 船员服务机构　 ｓｅａｆａｒｅｒ ｒｅｃｒｕｉｔｍｅｎｔ ａｎｄ ｐｌａｃｅｍｅｎｔ ｓｅｒｖｉｃｅｓ 海员外派机构、甲级海船船员服务机构、乙级海船船员服务机构、内河船舶船员服务机构的统称ꎮ ３.２ 顾客　 ｃｕｓｔｏｍｅｒ 船员和拟从事船员职业的人ꎮ ３.３ 客户　 ｃｌｉｅｎｔ 船舶所有人或从船舶所有人那里承担船舶经营责任的公司或个人ꎮ ３.４ 服务　 ｓｅｒｖｉｃｅ 服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果ꎬ其结果通常是无形的ꎮ [ＧＢ/ Ｔ２４６２０—２００９ꎬ定义３.１] ４　 通用服务质量要求 ４.１　 服务机构应履行诚实守信义务ꎮ ４.２　 服务机构应公布服务内容和收费标准ꎮ ４.３　 服务机构应提供全面真实的信息ꎮ ４.４　 服务机构应保障顾客的合法权益ꎮ ４.５　 服务机构服务人员接待客户应举止得体、热情周到、态度和蔼ꎮ