第3章门店店长作业化管理.pptVIP

3.销售技能:如何与顾客打开销售话题,如何了解顾客的需求,如何进行主动的推荐,如何邀请顾客试穿,如何成交; 及面对各种类型的顾客我们要如何应对 4.产品知识技能:如何了解商品的面料知识,积极学习掌握每季的产品知识:科技面料,面料功能,好的产品给顾客带来好处; 将产品知识运用到销售推荐中 第三十页，共四十八页。 杨大筠说 其实提升门店业绩不是太困难的事情，短暂的提升只要把团队士气激发出来就可以，再调整陈列和商品结构即可。长期提升，这样就远远不够啦，得要建立有效的绩效制度，加强专业能力培训，创造服务为快乐的主体文化，运营要快捷有效等，这些不是店铺能做的，一定要从公司自上而下才可以啊！ 第三十一页，共四十八页。 3.1.5后期跟踪与循环教导 人员每日工作安排:当你安排完员工该做的事项,你就必须随后进行跟踪监督,直至工作完成后的检查 人员心态调整:沟通是重要的,当沟通之后是否达到成效也是至关重要的,你要懂的观察沟通后员工的表现情况 人员的技能提升:前期观察员工的不足,对其进行培训教导,后期要懂的其对所学知识是否能灵活运用 第三十二页，共四十八页。 实习日志：步入管理层 我之所以想进入百货部，不单单只是想升官。更多的是我想学到更多的东西，在用品部做个普通的员工，每天做的都是些体力活，这是许多人都能做到的，根本没有学到什么实质性的东西。 一直梦寐以求的管理职位现在终于盼到了，心中自然是万分高兴，但是任何事只有等你经历了才会发现，做一名合格的管理者并不是那么简单的，一方面要和下面的人配合好，一方面又有上面施加的压力。 第三十三页，共四十八页。 在上下两个层面呆着，也是一个很苦恼的的事情，刚来那几天我什么都不会，只被当是一个旁观者，在过了几天之后，经理要我组织开早会，这对我来说，确实是一个锻炼的机会，第一次感觉很紧张，说话也有些羞涩，感觉真的镇不住大家。再说我这人生来性情温和，不喜欢和别人怒目相对。其实想想，我们大家都一样，只是给别人打工。 第三十四页，共四十八页。 * * 连锁门店店长的作业化管理 第一页，共四十八页。 资料导入：金牌店长资料分析 中国连锁经营协会推出零售业“金牌店长” 推选活动，通过总结与分享金牌店长的先进经验，为促进连锁企业培养一支能够适应行业快速发展的店长队伍起到了积极作用。从年龄及学历情况看，店长平均年龄为39 岁，学历水平大专占比最高。 * 第二页，共四十八页。 学历情况 比例 硕士及以上 2% 本科 23% 高职（大专） 42% 高中（中专） 32% 初中及以下 1% 第三页，共四十八页。 1店长的地位与职责 店长：连锁企业门店的最高管理者。 店长的作用：门店的代表者，经营目标的执行者，卖场的指挥者，门店士气的激励者，员工的培训者，各种问题的协调者，营运与管理业务的控制者，工作成果的分析者。 第四页，共四十八页。 店长的主要职责 １宣布与执行总部各项指令和规定 ２完成总部下达的各项经营指标 ３门店店员的管理 ４负责商品的管理 ５负责财务的管理 ６监督审核门店的会计、收银 ７维护门店的清洁与安全 ８各种信息的书面汇报 ９各类突发事件的处理 １０顾客投诉与意见处理 第五页，共四十八页。 案例：７－１１的员工管理 制定了所有员工每天工作的计划表 第六页，共四十八页。 店长助理（或称值班长）的作用与职责 １店长的助理 ２代理店长 ３实习店长 第七页，共四十八页。 店长的资质要求 知识 技能 身体 品格 性格 第八页，共四十八页。 实习日志：对店长角色的体会 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。 像我就是每天呆在店里做着同样的工作，觉得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误 可能会给公司带来巨大的麻烦或损失， 还是得认真完成。 而同店长组长他们相比还是很不错了，他们每天得做好店里各种内外工作，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些顾客的不友好的语气有些甚至说要投诉， 还要处理好店里小伙伴之间的关系，每个星期还要考虑小伙伴的不同需求排班表，他们必须具备坚韧不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。所以每个岗位都有每个岗位的不容易，我们都要努力做好每一份工作，做好自己的角色。? 第九页，共四十八页。 2店长的作业流程 店长时段工作项目工作重点.doc连锁门店的运营管理\店长时段工作项目工作重点.doc P42 第十页，共四十八页。 店长辅助管理工具 店面客户满意评价表 第十一页，共四十八页。 客户的满意会给我们带来销量 通过不定期的店面自评可以提高客户满意度 这,就是店面客户满意评价表的意义和价值 第十二页，共四十八页。 员工岗位规范检查表 第十三页，共四十八页。 员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有的培训、考核（一个岗位对应一张检查表）。 评判标准：全部“√”为“优秀