第5章网络直销模式案例分析新.pptVIP

5.3.1 基本情况 * 第二十九页，共四十页。 5.3.2 商业模式 建立起基于网络的与客户的互动关系在网络浏览器上来建立起一个虚拟交易的平台。 战略目标 定位于全球用户 目标用户 * 第三十页，共四十页。 * 第一页，共四十页。 5.1 网络直销模式概述 5.1.1网络直销的定义与特征 定义： 网络直销是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。 * 第二页，共四十页。 5.1.1网络直销的定义与特征 特征： 1）服务的便捷性 2）渠道的高效性 3）信息的反馈性 4）成本的节约性 5）服务的高质量性 6）市场运作的规范性 * 第三页，共四十页。 途径 5.1.2 网络直销的分类 1）自建网站直销模式 2）依托平台直销模式 3）混合直销模式 地位 1）主营网络直销模式 2）辅助网络直销模式 3）单一网络直销模式 * 第四页，共四十页。 5.1.2 网络直销的分类 * 第五页，共四十页。 5.1戴尔主营网络直销模式 5.2.1 基本情况 * 第六页，共四十页。 5.2.1 基本情况 * 第七页，共四十页。 5.2.1 基本情况 * 第八页，共四十页。 5.2.2 商业模式 通过降低成本和复杂度，为客户简化信息技术的应用，从而使他们能够部署更简便易行、卓有成效的解决方案，享受到更卓越的价值。 战略目标 * 第九页，共四十页。 5.2.2 商业模式 目标用过为企业客户（大型及中型公司）、政府及有关机构、家庭及小型企业。 戴尔公司90%的销售收入来自企业，10%来自普通客户。但在线销售量是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户 目标用户 * 第十页，共四十页。 赢利模式 增加销售收入 增加客户价值 发掘新的利润源泉 5.2.2 商业模式 核心能力 配件供应与装配运作体系的实施能力 成本控制能力 * 第十一页，共四十页。 5.2.3 技术模式 呼叫中心 * 第十二页，共四十页。 5.2.3 技术模式 敏捷物流 戴尔的供应物流采用第三方物流模式，其实施关键是供应商管理库存(VMI)和信息共享。 戴尔的客户订单确立后，系统在传递物料采购信息的同时，迅速将顾客订单安排到具体的生产线上 戴尔的销售物流也采用外包形式 * 第十三页，共四十页。 5.2.4 经营模式 产品与服务 B E C D A 虚拟经营 按需定制 低价直销 3PL 电子商务 * 第十四页，共四十页。 5.2.5 管理模式 数字化管理体系 1 2 3 4 供应链管理 人力资源管理 客户关系管理 * 第十五页，共四十页。 5.2.6 资本模式 依靠自身资本。戴尔创业时，主要依靠自身的资本。1985年，迈克尔?戴尔创立戴尔计算机公司，推出首台自行设计的个人电脑。 上市融资。在成长阶段，戴尔需求资本来自于美国雄厚的资本市场。1988年，戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价8.5美元。 * 第十六页，共四十页。 5.2.7 结论与建议 第一，快速反应，按需生产，戴尔公司总部强大的定单处理系统和生产体系； 第二，强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术； 第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务； 第四，强大而高效的供应链； 第五，低成本和价格。 成功原因 * 第十七页，共四十页。 建议 3.2.7 结论与建议 加大研发投入 拓展分销渠道 塑造品牌形象 时尚化产品设计 * 第十八页，共四十页。 关于戴尔重要数据 每家财富 100 强公司都与戴尔有业务往来。 我们是美国排名第 1 的 PC 供应商， 在全球排名第 2。 在美国和欧洲，我们是客户选购台式机和膝上型计算机的首选企业。 我们连续 10 年在美国中小型企业 PC 供应商中排名第 1。 同时，我们还是世界领先的平板液晶显示器供应商。 平均每天发运约 140,000 套系统 – 每秒超过一套。 每年，我们与客户之间有近 20 亿次互动。 2007 年，我们获得了 400 多个产品奖项。 超过 55,000 名的客户在 D 网站上发布评级和评论。 客户还在 IdeaStorm（头脑风暴）上提供了超过 9,100 个创意，这些创意已被举荐了 617,000 多次。 * 第十九页，共四十页。 我们的客户制定并确认了 7,000 多项已接受的解决方案，来应对他们的技术挑战。 我们是 EMC 的首要合作伙伴。 与 HP 相比，我们的刀片式服务器安装时间缩短 65%，箱子数量减少 97%。 我们 在财富 500 强中排名第 34，并且是世界著名品牌之一。 我们的台式机和笔记本电脑是