双十一crm老客户公开课-为加薪而学习0908.pptxVIP

双十一老客户（CRM）营销方案 （实现小目标的步骤：蓄势-预热-转化-服务） 分享人：温新文; CRM自媒体/讲师/顾问 CRM畅销书【客户不丢】作者 电商CRM社群《CRM早读课》创始人 在卖家刊、派代等发表的CRM文章阅读量超过五十万…… 擅长店铺CRM客户运营规划（营销、数据、文案、策划）…… 多家店铺CRM顾问，曾为美即、御泥坊、佐丹奴、珍视明、杜蕾斯等上百家卖家提供过相关服务;;天猫有多少店铺？;行业新变化;流量角度：花钱买流量，还能坚持多久？;什么是CRM，为什么要关注老客户？;短期发展-引流;长期发展-经营维护;直通车 钻展;发短信，营销≠CRM 高ROI≠有效果 客户：如何获取新客及维护老客？ 关系：客户是否认同品牌？是否回购？ 管理：如何做好客户服务和营销？ CRM：是一个公司品牌战略的核心体现;CRM;客户分布在哪里？;CRM接触渠道：通过什么方式与客户接触？;全渠道营销;营销手段：让更多的人感兴趣;“双十一”客户的变化;99%的客户购买行为是这样的;老司机是这样的;用户购物思维的变化;双十一老客专享福利：降低用户的购买成本;由爽和值引发的一系列问题;客户为什么要在双十一回来？;游戏规则：根据以下词语或一句话你能快速想到什么品牌？;为什么你会记得这些品牌？ 思考客户凭什么回购？;案例解析 店铺名：茵曼旗舰店 店铺地址： Logo： 口号：棉麻艺术家 粉丝称谓：茵符 店铺风格：素雅而简洁，个性而不张扬、麻花辫模特 文案风格：茵符（客户）、小茵、茵悦会（俱乐部）;以客户为中心的品牌 经营超过八年以上的品牌;粉丝时代：品牌店铺（大店）转变思路;问题一：借助品牌的某个特点去唤醒（保持）客户记忆;客户为什么回头;品牌和产品是做好客户维护的基础 客户是推动品牌和产品发展的最佳人选;电商已经从流量经营进入到客户（粉丝）经营时代 客户更倾向人格化的品牌 客户更喜欢有互动的品牌 客户更喜欢体验和服务好的品牌;双十一是体现三者和谐与否的最佳体现;综上所言 就是一个店的事升级到所有店的事 个人的狂欢升级到全球用户的狂欢 单一的活动升级到综合的大型活动 ??力的折扣升级到全场五折大促销 所以双十一无非也就是一场活动;双十一就是一场店铺大阅兵 一场全渠道的会员营销与唤醒;双十一老客户目的（关系）;;求职招聘;预售商品：2016年9月20日-2016年9月29日? 正式商品：2016年10月13日-2016年10月27日? 活动预热：2016年11月1日-2016年11月10日 正式活动：2016年11月11日-2016年11月11日;双十一互动时间节点;关怀互动：品牌唤醒;10.31号前（蓄势-聚流量）;蓄势期分析;直播什么？;一、复盘：梳理清楚客户情况及需求，挖掘创意营销点;;客户类型及目的是什么？; 仅双十一 高;活跃期 高;活跃期;预休眠;案例一：杜蕾斯;区域;邮箱;梳理店铺：做好细分;实操指南及作业;投其所好;二、常态：基础常规的玩法设置;覆盖人群：9、10月份购买的客户。 玩法：调整包裹外包装及售后卡等设计，加入双十一互动元素及内容。;做好包裹的预热;YY创意：你敢不敢玩？;2、积分互动;积分短信;3、社群、个人网红：建立一个双向互动的渠道;蓄水池;社群;4、潜客营销：购物车、收藏夹;5、优惠券;6、微淘互动：双十一前的预热;7、个性化体验：老客户专享页面;8、直播：做一场与老客户的互动直播;9、联合营销：寻找同类进行联合;3、造势：借活动做好客户互动、预热及激活;互动：刷存在感;客户场景:我该做什么;互动理由：活动类型;覆盖所有人群;预售;预售客户群;营销出口;占据所有消费者出口（抬头不见低头见）;短信邮件;互动：收藏、上新、盖楼、直播;蓄势期时间节点;蓄势期时间节点;14案例：下雨就免单;15案例：我为阿芙代言;14案例：马克华菲错位营销;案例：超级运动会;蓄势期;11.1-11.10（流量激活）;核心：收藏、加购、回购;1、短信;1、邮件;1、邮件;时间;客户群;不同策略;案例解析;双十一费用预算;11.11（冲刺） 11之后（服务）;双十一当天关键词;双十一当天;方式;时间;双十一当天互动计划;时间;双十一后CRM维护计划表;CRM运营体系-做好客户的长期运营维护;如果你还是听不懂，那说明你还需要学习;《CRM人才特训营》第二期招生;预祝各位双十一都完成公司及个人的小目标;CRM学习渠道;谢谢 欢迎参加CRM特训营！